Call center Fino a 40 minuti per una risposta Indagine del...

Presenti e zelanti quando si tratta di proporre offerte o di vendere nuovi servizi, si fanno invece attendere e sono difficilmente raggiungibili, quando devono risolvere un problema del cliente già conquistato. È questa la fotografia, scattata da un’indagine del Codacons sui call center della maggiori aziende telefoniche ed energetiche. La ricerca è stata condotta dal 14 ottobre al 3 novembre, realizzando un totale di 153 telefonate in 3 diverse fasce orarie (mattina, pomeriggio, sera) rivolte alle seguenti società: Tim, Wind-Tre, Vodafone, Enel, Eni e Acea. In un caso il malcapitato utente ha dovuto attendere 41 minuti prima di poter parlare con un operatore. In media la ricerca ha rilevato che se a chiamare il servizio è un cliente che ha bisogno di aiuto deve aspettare sempre il doppio del tempo atteso dal «non cliente» da conquistare. Secondo l’indagine, un cliente Tim deve attendere alla cornetta in media 3 minuti; un non cliente 1 minuto e 50 secondi. Idem con Wind-Tre: 3 minuti e 45 secondi circa di attesa per chi è già cliente, 2 mi-nuti per chi lo vuole diventare. Con Vodafone chi vuole informazioni su nuove promozioni o attivare un contratto, aspetta al telefono in media 1 minuto e 40 secondi, per chi è già cliente la media sale a 10 minuti. Altra pecca: tutti i numeri destinati ai servizi degli utenti mancano della vocina registrata che informa chi è in attesa dei minuti mancanti per essere passato all’operatore.