7 Novembre 2021

Call center Fino a 40 minuti per una risposta Indagine del Codacons sul servizio ai clienti

Presenti  zelanti  quando  si  tratta  di  proporre  offerte  di  vendere  nuovi  servizi,  si  fanno  invece  attendere  sono  difficilmente  raggiungibili,  quando  devono  risolvere  un  problema  del  cliente  già  conquistato.  È  questa  la  fotografia,  scattata  da  un’indagine  del  Codacons  sui  call  center  della  maggiori  aziende  telefoniche  ed  energetiche.  La  ricerca  è  stata  condotta  dal  14  ottobre  al  novembre,  realizzando  un  totale  di  153  telefonate  in  diverse  fasce  orarie  (mattina,  pomeriggio,  sera)  rivolte  alle  seguenti  società:  Tim,  Wind-Tre,  Vodafone,  Enel,  Eni  Acea.  In  un  caso  il  malcapitato  utente  ha  dovuto  attendere  41  minuti  prima  di  poter  parlare  con  un  operatore.  In  media  la  ricerca  ha  rilevato  che  se  chiamare  il  servizio  è  un  cliente  che  ha  bisogno  di  aiuto  deve  aspettare  sempre  il  doppio  del  tempo  atteso  dal  «non  cliente»  da  conquistare.  Secondo  l’indagine,  un  cliente  Tim  deve  attendere  alla  cornetta  in  media  minuti;  un  non  cliente  minuto  50  secondi.  Idem  con  Wind-Tre:  minuti  45  secondi  circa  di  attesa  per  chi  è  già  cliente,  mi-nuti  per  chi  lo  vuole  diventare.  Con  Vodafone  chi  vuole  informazioni  su  nuove  promozioni  attivare  un  contratto,  aspetta  al  telefono  in  media  minuto  40  secondi,  per  chi  è  già  cliente  la  media  sale  10  minuti.  Altra  pecca:  tutti  numeri  destinati  ai  servizi  degli  utenti  mancano  della  vocina  registrata  che  informa  chi  è  in  attesa  dei  minuti  mancanti  per  essere  passato  all’operatore. 

Previous Next
Close
Test Caption
Test Description goes like this