Interventi e Repliche. Costo del call center del Codacons

Interventi e Repliche

Costo del call center del Codacons

Desideriamo intanto esprimere il nostro apprezzamento per il servizio sul caos delle tariffe (Corriere, 27 aprile). E diciamo subito che siamo completamente d` accordo con il cronista quando denuncia la eccessività dei costi della telefonia a valore aggiunto (i cosiddetti numeri a pagamento). Contro l` eccessività di questi costi, ma anche contro i costi eccessivi degli sms (costo 0,5 cent, prezzo 15 cent!!) , e contro le troppo alte tariffe fisso-mobile,e ancora per la possibilità di introduzione nel nostro mercato della concorrenza portata dai cosiddetti operatori mobili virtuali, abbiamo proposto esposti all` Autorità Antitrust e al Tar conseguendo notevoli successi e vantaggi per gli utenti. Questo essere in sintonia con il vostro articolo, tuttavia, cessa quando, con una informazione scorretta e certamente insufficiente per i vostri lettori, ironizzate su numero a valore aggiunto del call center Codacons riportando dati non veri e assolutamente fuorvianti che sembrano (forse grazie alla possibile ironia derivante dal binomio James Bond-Spectre), crediamo involontariamente, diretti solo a screditare ingiustamente la nostra associazione. Infatti, se Segantini avesse fatto due conti si sarebbe accorto che su 2 euro ipotetici che si spendono per una telefonata (che di solito è molto breve poiché serve solo per prendere appuntamento in tutta Italia con un consulente del Codacons) ben 1,20 euro restano all` operatore mobile che fornisce il servizio, degli altri 80 cent una parte va per pagare il canone annuale di 27.500 euro, e una parte per pagare gli operatori del call center in modo dignitoso. Servizi questi tutti forniti al Codacons da soggetti terzi che percepiscono loro tali somme, e non il Codacons, che presta la propria attività di aggiornamento degli operatori e coordinamento delle 150 sedi dell` associazione gratuitamente. In definitiva, tolti gli altri 10 cent per aiutare i bambini malati di cancro del Policlinico, in tasca a James Bond resta sì e no lo spicciolo per una coppa di Moèt Chandòn del ` 65 ogni due capodanni E ci avrebbe fatto piacere che Segantini avesse rilevato che il nostro numero a valore aggiunto 892007 è uno dei dieci numeri che in Italia sono stati esonerati, con provvedimento seguito ad attenta istruttoria dell` Autorità delle Tlc, dal blocco automatico di giugno prossimo, proprio perché di rilevante utilità sociale.

Avv. Carlo Rienzi

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Nessuna informazione scorretta o insufficiente, i conti li abbiamo fatti e bene. I dati riportati nell` articolo sono stati accuratamente verificati con l` Autorità per le Comunicazioni. Il Codacons, invece di offendersi, farebbe bene a spiegare perché un numero socialmente utile debba costare così caro. Si fanno così gli interessi dei consumatori? (e.se.)