Il Codacons pizzica i Call center, i clienti in attesa anche 40 minuti

OMA – Presenti e zelanti quando si tratta di proporre offerte o di vendere nuovi servizi, si fanno invece attendere e sono difficilmente raggiungibili, quando devono risolvere un problema del cliente già conquistato. È la fotografia, scattata da un’indagine del Codacons sui call center delle maggiori aziende telefoniche ed energetiche. La ricerca, condotta dal 14 ottobre al 3 novembre, con 153 telefonate in 3 diverse fasce orarie (mattina, pomeriggio, sera) rivolte alle seguenti società: Tim, Wind-Tre, Vodafone, Enel, Eni e Acea. Un utente ha dovuto attendere 41 minuti prima di poter parlare con un operatore. In media la ricerca per esempio ha rilevato che se a chiamare è un cliente che ha bisogno di aiuto deve aspettare il doppio del tempo atteso dal «non cliente» da conquistare. Un cliente Tim deve attendere alla cornetta in media 3 minuti; un non cliente 1 minuto e 50 secondi.Con Wind-Tre: 3 minuti e 45 secondi circa di attesa per chi è già cliente, 2 minuti per chi lo vuole diventare. Con Vodafone chi vuole informazioni su nuove promozioni o attivare un contratto, aspetta in media 1 minuto e 40 secondi, per chi è già cliente 10 minuti.