7 Novembre 2021

Il Codacons pizzica i Call center, i clienti in attesa anche 40 minuti

OMA  – Presenti  zelanti  quando  si  tratta  di  proporre  offerte  di  vendere  nuovi  servizi,  si  fanno  invece  attendere  sono  difficilmente  raggiungibili,  quando  devono  risolvere  un  problema  del  cliente  già  conquistato.  È  la  fotografia,  scattata  da  un’indagine  del  Codacons  sui  call  center  delle  maggiori  aziende  telefoniche  ed  energetiche.  La  ricerca,  condotta  dal  14  ottobre  al  novembre,  con  153  telefonate  in  diverse  fasce  orarie  (mattina,  pomeriggio,  sera)  rivolte  alle  seguenti  società:  Tim,  Wind-Tre,  Vodafone,  Enel,  Eni  Acea.  Un  utente  ha  dovuto  attendere  41  minuti  prima  di  poter  parlare  con  un  operatore.  In  media  la  ricerca  per  esempio  ha  rilevato  che  se  chiamare  è  un  cliente  che  ha  bisogno  di  aiuto  deve  aspettare  il  doppio  del  tempo  atteso  dal  «non  cliente»  da  conquistare.  Un  cliente  Tim  deve  attendere  alla  cornetta  in  media  minuti;  un  non  cliente  minuto  50  secondi.Con  Wind-Tre:  minuti  45  secondi  circa  di  attesa  per  chi  è  già  cliente,  minuti  per  chi  lo  vuole  diventare.  Con  Vodafone  chi  vuole  informazioni  su  nuove  promozioni  attivare  un  contratto,  aspetta  in  media  minuto  40  secondi,  per  chi  è  già  cliente  10  minuti. 

Previous Next
Close
Test Caption
Test Description goes like this
WordPress Lightbox