Presenti  e  zelanti  quando  si  tratta  di  proporre  offerte  o  di  vendere  nuovi  servizi,  si  fanno  invece  attendere  e  sono  difficilmente  raggiungibili,  quando  devono  risolvere  un  problema  del  cliente  già  conquistato.  È  l’esito  di  un’indagine  del  Codacons  sui  call  center  della  maggiori  aziende  telefoniche  ed  energetiche.  La  ricerca  è  stata  condotta  realizzando  153  telefonate  in  3  diverse  fasce  orarie.  In  un  caso  il  malcapitato  utente  ha  dovuto  attendere  41  minuti  prima  di  poter  parlare  con  un  operatore.  In  media  se  a  chiamare  è  un  cliente  che  ha  bisogno  d’aiuto  deve  aspettare  sempre  il  doppio  del  tempo  atteso  dal  «non  cliente»  da  conquistare. 

Sezioni:
• Rassegna Stampa

Aree Tematiche:
• TELEFONIA

Tags: call center