Call center perditempo

Presenti e zelanti quando si tratta di proporre offerte o di vendere nuovi servizi, si fanno invece attendere e sono difficilmente raggiungibili, quando devono risolvere un problema del cliente già conquistato. È questa la fotografia, scattata da un’indagine del Codacons sui call center della maggiori aziende telefoniche ed energetiche. La ricerca è stata condotta dal 14 ottobre al 3 novembre, realizzando un totale di 153 telefonate in 3 diverse fasce orarie (mattina, pomeriggio, sera) rivolte alle seguenti società: Tim, Wind-Tre, Vodafone, Enel, Eni e Acea. In un caso il malcapitato utente ha dovuto attendere 41 minuti prima di poter parlare con un operatore. In media la ricerca ha rilevato che se a chiamare il servizio clienti è un cliente che ha bisogno di aiuto deve aspettare sempre il doppio del tempo atteso dal «non cliente» da conquistare.