Codacons, l`associazione per la difesa dei consumatori e dell`ambiente, ha denunciato all`Autorità per le comunicazioni, la compagnia telefonica Wind-Infostrada. Dopo diverse segnalazioni degli utenti, infatti, Codacons ha effettuato una serie di indagini sul servizio di assistenza alla clientela. Alcuni affiliati Codacons hanno telefonato al numero 803155 dedicato all`assistenza clienti e hanno registrato una media di attesa di 18 minuti, un tempo considerato eccessivo per un`erogazione corretta del servizio. Codacons ha anche chiamato il numero 159, il call center generico di Wind, per chiedere di parlare con un responsabile cui chiedere delucidazioni sulla lentezza degli operatori, e ogni volta l`operatore di turno si rifiutava, forse per il timore di provvedimenti. “Chi ha un problema con la linea telefonica“, conclude Codacons, “dovrebbe ricevere un`assistenza veloce e puntuale, e non attendere minuti infiniti alla cornetta ascoltando la musichetta di cortesia. Di qui l`esposto all`Autorità delle comunicazioni affinché intervenga con provvedimenti in favore degli utenti“.

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