Hai deciso di passare ad un altro operatore telefonico? La nuova politica aggressiva delle compagnie è quella di mandarti un sms, anzi due, per “convincerti” a non farlo. Una signora ha deciso di passare da Tim a Wind, ma, conclusa l’operazione, da Tim sono arrivati due messaggi che di seguito riportiamo:
“Da Tim – Le stiamo per inviare un SMS che dovrà restituire al seguente numero 335……… digitando il tasto inoltra” è il primo messaggio arrivato. Si evidenzia il “dovrà” che può indurre un consumatore disattendo ad eseguire l’operazione, specie nella misura in cui non legga con attenzione il secondo messaggio.
“Per ……….. (nome e cognome del titolare del telefonino) in qualità di legale rappresentante, revoco la portabilità richiesta vs WIND per le linee del contratto ……….  (numero della linea)” è il secondo messaggio. In pratica schiacciando inoltra si revoca automaticamente la portabilità appena richiesta.
Secondo il Codacons si tratta di una forma invasiva di pubblicità, una forma aggressiva di politica commerciale. Per questo l’associazioni di consumatori ha deciso di presentare un esposto all’Antitrust, in considerazione delle nuove competenze dell’Authority in materia di pratiche commerciali sleali o scorrette. Il Decreto Legislativo n. 146 del 2 Agosto 2007 stabilisce all’art. 20 che le pratiche commerciali scorrette sono vietate e che sono scorrette non solo le pratiche commerciali ingannevoli ma anche quelle aggressive. L’art. 24 considera aggressiva una pratica commerciale che, mediante “coercizione … o indebito condizionamento, limita o è idonea a limitare considerevolmente la libertà di scelta o di comportamento del consumatore medio”.
 

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