[…]Il proliferare dei call center in questi ultimi anni dimostra quanto questo nuovo “ufficio virtuale“ stia prendendo piede in diversi settori. ma quali sono i risultati, in termini di efficacia ed efficienza?[…]

Per Codacons le lamentele più frequenti relative ai call center (un cetinaio al mese) sono legate alla difficoltà di prendere la linea, ai tempi d`attesa infiniti, alla caduta della comunicazione, alla poca professionalità degli operatori e alle informazioni sbagliate. A questo aggiungiamo che l`80% delle proteste che registriamo sui call center sono rivolte contro le aziende di telecomunicazioni“.[…]

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