Polizze occulte, riflettori dell’ Ivass su agenzie e banche

Un faro su pacchetti vacanza, conti correnti e contratti telefonici Viaggi aerei, conti correnti ma anche cellulari, forniture di energia e auto. Non c’ è quasi più acquisto o firma di contratto che non sia accompagnata dalla richiesta, più o meno palese, di sottoscrivere un’ assicurazione, tanto che l’ Ivass ha contato circa 15 milioni di assicurati con polizze spesso «occulte», per un totale di oltre 1600 tipologie di pacchetti «all inclusive». Ma cosa sappiamo davvero di queste assicurazioni abbinate? A quanto pare poco, tanto che per la sua indagine l’ istituto di vigilanza ha scelto il titolo «Sei assicurato e forse non lo sai», perché spesso queste polizze non sono trasparenti e, in molti casi, vengono proposte con il meccanismo opt out, cioè preselezionate lasciando al cliente il compito di eliminarle. Le criticità in particolare riguardano la conoscibilità delle garanzie, le modalità di adesione e di scioglimento del contratto e la chiara esplicitazione dei costi. Spesso queste polizze sono infatti offerte come gratuite ma l’ Ivass vuole approfondire l’ analisi per accertare che i costi non siano in realtà ribaltati sui consumatori. Si tratta spesso di piccoli extra perché la maggioranza dei premi, il 61%, ha un costo inferiore ai 30 euro e solo il 23% supera i 100 euro, piccole cifre che però possono incidere sulla convenienza dei prodotti. Per l’ Ivass anche le motivazioni per cui vengono proposte non sono legate solo alle esigenze dei clienti ma sono spesso di natura commerciale, tanto che il 31% è fatto di prodotti abbinabili che, cioè, non sono direttamente legati al bene o servizio acquistato. Soddisfatte dall’ indagine le associazioni dei consumatori che ora chiedono sanzioni: «Se non si vogliono prendere in giro gli utenti – spiegano Adusbef e Federconsumatori – l’ Ivass deve sanzionare questi comportamenti vessatori. Spesso per allettare i consumatori viene dichiarata la gratuità della copertura su eventi che sono già coperti da polizze prece denti, il cui ‘regalò può rappresentare un vero e proprio ‘paccò leggendo bene i contratti (quando vengono consegnati) che coprono solo nominalmente gli eventuali sinistri e le cui garanzie non sono attivabili nel momento del bisogno». L’ Antitrust, nel suo bollettino settimanale diffuso ieri, informa di aver aperto 4 istruttorie a seguito di esposti presentati dal Codacons, nei confronti delle società telefoniche Telecom, Wind, Vodafone e H3G. Le indagini sono state aperte per accertare l’ eventuale utilizzo di pratiche commerciali scorrette quali, ad esempio, servizi a pagamento non richiesti e addebitati sul credito telefonico. Nei quattro avvisi di avvio provvedimento si legge che «secondo segnalazioni di consumatori e associazione di consumatori pervenute e alcune informazioni acquisite d’ ufficio», la compagnia «avrebbe fornito agli utenti di telefonia mobile servizi a pagamento (servizio premium) non richiesti e/o richiesti inconsapevolmente e addebitato i relativi importi sul credito telefonico del consumatore».4 Utenti “truffati”. I consumatori sono spesso ignari di ciò che firmano.

Sezioni: