INPS: CODACONS SU CUD NON SPEDITO, ESPOSTO A PROCURA ROMA

(AGI) – Roma, 28 mar. – Il Codacons presentera’ un esposto alla procura di Roma per la vicenda dei Cud che non vengono piu’ spediti al domicilio degli anziani, ipotizzando il reato di interruzione di un ufficio o di un servizio pubblico o di un servizio di pubblica necessita’ e quello omissione di atti d’ufficio. Nell’esposto si evidenzia l'”assoluta mancata informazione nei confronti dei contribuenti circa il cambiamento posto in essere e le modalita’ di accesso al modello Cud con il passaggio dall’invio del cartaceo all’invio telematico” e “l’odissea legata alla macchinosita’ del procedimento di accesso al documento telematico, procedimento non proprio opportuno per i pensionati piu’ anziani evidentemente non abituati ad interfacciarsi con il web”.Per il Codacons, molte persone, non vedendosi recapitare, come era previsto, il cartaceo, hanno scoperto delle novita’ telematiche solo contattando direttamente l’Inps per chiedere le ragioni del mancato invio del modello Cud. “Ricordiamo – si legge in una nota – che dai 75 anni in su solo il 3,3% degli anziani ha usato internet e solo il 3,8% ha usato un personal computer (dati Istat). Persino la procedura al telefono e’ particolarmente macchinosa. Al numero 800 43 43 20 c’e’ una procedura automatica, dove una volta su due non capiscono i dati forniti, costringendo il pensionato a ricominciare daccapo, richiamando. Alcuni pensionati con nomi strani dopo 10 tentativi hanno dovuto rinunciare, rassegnati. Al numero 803 164 se si sceglie l’opzione Cud si e’ rinviati nuovamente alla famosa voce elettronica, mentre per parlare con un essere umano ci si deve armare di pazienza e perdersi in una giungla di ben 5 sventagliate di opzioni che cominciano dalla scelta della lingua: 1 per italiano, 2 servizi Inps, 1 per servizi al cittadino, 1 pensioni, 9 per arrivare all’essere parlante. Peccato che, spesso, dopo essere arrivati all’agognata meta e aver atteso per svariati minuti, una vocina magica dica che ‘gli operatori sono al momento non disponibili, la preghiamo di richiamare piu’ tardi’ e la linea cade”. (AGI) Red/Cop

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