(ANSA) – ROMA, 8 mag – Consumatori soddisfatti per la

decisione dell` Autorità dell`energia di avviare un`indagine

sulla qualità delle risposte telefoniche fornite dai call

center delle aziende energetiche.

“Si tratta di un provvedimento necessario – afferma il

Movimento difesa del cittadino – per verificare la percentuale

di insoddisfazione degli utenti, che risulta essere molto alta.

I servizi di call center sono spesso irraggiungibili e il

personale è spesso impreparato“. Nel 2005 l`associazione ha

curato per i cittadini associati 5.423 reclami nel settore

dell`elettricità e ben 8.221 reclami nel settore del gas per

“bollette pazze“. “Nel 65% dei casi i reclami nel settore

dell`elettricità – continua il Movimento – sono dovuti proprio

agli importi abnormi in bolletta e nel 35% dei casi per recapito

mancato della bolletta o recapito oltre la data di scadenza. Nel

settore del gas, invece, nel 70% dei casi i reclami sono dovuti

agli importi abnormi in bolletta e nel 35% dei casi per recapito

mancato della bolletta“.

Soddisfatto è anche il Codacons. “In Italia – afferma

l`associazione – i consumatori sono molto delusi dalla qualità

del servizio reso dai call center. Tra i disservizi più sentiti

vi sono ovviamente le attese perenni alla cornetta, difficoltà

di comprensione delle procedure guidate e la scortesia degli

operatori telefonici che rispondono alle chiamate della

clientela“. (ANSA).

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