(AGI) – Roma, 24 mag. – Secondo i dati resi noti dall’Autorita’ per l’Energia elettrica ed il gas la qualita’ dei servizi di call center delle aziende di vendita di elettricita’ e gas e’ in miglioramento. Per il Codacons, nonostante i progressi, "il livello e’ ancora decisamente insufficiente e ben lungi dall’essere a livello accettabile". In particolare per il Codacons, come si legge in una nota, "lo standard sara’ ottimale solo quando gli operatori risponderanno direttamente al consumatore, come gia’ fanno alcune aziende, senza che sia necessario passare per un labirinto di opzioni, mentre sara’ comunque buono quando sara’ permesso parlare con un operatore fin dalla prima scelta, anche se magari collocata come ultima opzione. Inoltre e’ indispensabile che tutte le aziende abbiano numeri verdi gratuiti in grado di risolvere tutte le problematiche possibili, dalla richiesta di rateizzazione ai chiarimenti sulla bolletta". Per il Codacons, infine, "la realta’ e’ che molte aziende non hanno ancora compreso l’importanza di assistere il cliente e considerano le lamentele dei consumatori come un fastidio da evitare. I call center, insomma, sono sfruttati e potenziati solo per promuovere commercialmente i propri prodotti, farsi pubblicita’ e catturare nuovi clienti, non per fornire assistenza a chi lo e’ gia’ ed ha un problema. Un errore strategico che per quanto possa dare frutti transitori nel breve periodo, riduce la competitivita’ delle aziende e si paga nel medio e lungo periodo". (AGI) Red

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