Contattare l`Enel attraverso il servizio clienti può diventare un`impresa impossibile. Pierluigi Chiarla, responsabile Codacons di Udine, dopo svariate segnalazioni da parte degli utenti ha deciso di simulare una disdetta del proprio contratto attraverso il numero verde 800900800. “Il servizio – spiega – costringe a restare in linea diversi minuti per ascoltare il menu opzioni da selezionare“. Dal telefono fisso il servizio è gratuito. Da un telefono mobile bisogna invece chiamare il 199 505055. “Tutt`altro che agevole – si lamenta Chiarla – è la comprensione delle diverse opzioni. Specie se si considera che l`utenza Enel è composta dalla più diversa umanità, fatta di persone più o meno scolarizzate, giovani ma anche anziani, persone che spesso troverebbero difficoltà a capire come muoversi tra le diverse scelte“. Senza dimenticare che tutto avviene velocemente e se non si rispettano i tempi, la comunicazione cade e si deve ricominciare da capo. “Inoltre – afferma il responsabile di Codacons – è stato impossibile parlare con un operatore direttamente, perchè ogni volta che attendevo il passaggio dell`operatore promesso, dopo un paio di squilli, la linea sistematicamente si interrompeva e si traduceva in un interminabile silenzio“. Codacons ha già chiesto all`Enel di verificare che il servizio utenti sia effettivamente “servizio“ e non disagio, semplificando le procedure di scelta delle diverse opzioni. Ha anche chiesto di introdurre la possibilità di parlare direttamente con un operatore “in carne ed ossa“ e di rendere possibile l`accesso gratuito al servizio anche da parte di coloro che utilizzano soltanto il telefono mobile.

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