Quali sono i diritti dei consumatori nelle controversie con gli operatori telefonici? Il Codacons risponde con un “vademecum“ in cinque punti. Nei casi di disservizio o lamentele sulle modalità e i costi della prestazione erogata dal gestore, “il consumatore presenti richiesta di invio urgente, anche via fax, della distinta delle telefonate oggetto di controversia“. In base alla documentazione ricevuta, “l`utente proceda a stornare dall`importo totale della fattura contestata, la cifra corrispondente alle telefonate non effettuate, più Iva“, poi “pagare la somma restante tramite bollettino postale“. Terzo punto: inviare in raccomandata con avviso di ricevimento il reclamo al gestore, indicando nome e cognome, indirizzo e numero dell`utenza, motivo del reclamo, e allegando avviso del pagamento parziale e fotocopia della ricevuta di pagamento. Qualora la risposta del gestore non arrivi entro 30 giorni dall`avviso di ricevimento della raccomandata, l`utente può inoltrare domanda di conciliazione al Corecom veneto, il comitato regionale per le comunicazioni che concilia le controversie tra utenti e gestori telefonici. L`istanza al Corecom deve indicare i fatti già esposti nel reclamo: basta compilare il formulario disponibile nel sito Internet dell`autorità garante delle comunicazioni, all`indirizzo www.agcom.it.

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