Il servizio clienti di Wind-Infostrada impiega troppo tempo a rispondere alle chiamate dei propri clienti. L`associazione per la difesa dei consumatori Codacons ha quindi presentato una denuncia all`Agcom. L`associazionein una nota, segnala che “a seguito delle diverse segnalazioni degli utenti che desideravano ricevere aiuto e informazioni circa la propria linea telefonica“ ha “provato essa stessa a contattare il numero dell`assistenza clienti 80 31 55“. Dopo ripetuti tentativi, il Codacons è riuscito a prendere la linea e parlare con un operatore solo al termine di una attesa di ben 18 minuti e 50 secondi; attesa che l`associazione giudica eccessiva. Inoltre l`associazione rivela che chiamando il numero del call center generico di Wind, il 159, e chiedendo di poter parlare con un responsabile o dirigente, non risulterebbe esistere una simile figura nella società telefonica. “Chi ha un problema sulla propria linea telefonica – conclude il Codacons – dovrebbe ricevere un`assistenza veloce e puntuale, e non attendere minuti infiniti alla cornetta ascoltando la musichetta di cortesia. Di qui l`esposto all`Autorità delle comunicazioni affinché intervenga con provvedimenti in favore degli utenti“.

Il servizio clienti di Wind-Infostrada impiega troppo tempo a rispondere alle chiamate dei propri clienti. L`associazione per la difesa dei consumatori Codacons ha quindi presentato una denuncia all`Agcom. L`associazionein una nota, segnala che “a seguito delle diverse segnalazioni degli utenti che desideravano ricevere aiuto e informazioni circa la propria linea telefonica“ ha “provato essa stessa a contattare il numero dell`assistenza clienti 80 31 55“. Dopo ripetuti tentativi, il Codacons è riuscito a prendere la linea e parlare con un operatore solo al termine di una attesa di ben 18 minuti e 50 secondi; attesa che l`associazione giudica eccessiva. Inoltre l`associazione rivela che chiamando il numero del call center generico di Wind, il 159, e chiedendo di poter parlare con un responsabile o dirigente, non risulterebbe esistere una simile figura nella società telefonica. “Chi ha un problema sulla propria linea telefonica – conclude il Codacons – dovrebbe ricevere un`assistenza veloce e puntuale, e non attendere minuti infiniti alla cornetta ascoltando la musichetta di cortesia. Di qui l`esposto all`Autorità delle comunicazioni affinché intervenga con provvedimenti in favore degli utenti“.

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