NTV SI IMPEGNA DINANZI L’ANTITRUST A MODIFICARE INFORMAZIONI RESE ATTRAVERSO SITO WEB E CALL CENTER. AUTORITA’ ACCETTA GLI IMPEGNI E CHIUDE PROCEDIMENTO

Importante vittoria del Codacons sul fronte della trasparenza sui servizi ferroviari. L’Antitrust ha accettato infatti gli impegni assunti da NTV Spa in favore degli utenti in merito alle informazioni rese sul sito internet della società e ai call center telefonici messi a disposizione da NTV.
La vicenda nasce da un esposto del Codacons che denunciava all’Autorità per la concorrenza come NTV proponesse in modo prioritario ai clienti call center a pagamento sia per l’acquisto di titoli di viaggio, sia per l’assistenza post vendita, non indicando in modo adeguato sul proprio sito i costi del servizio. Non solo. In caso di acquisto di biglietti attraverso il call center “Pronto Italo”, veniva applicato un sovrapprezzo di 3 euro sulle transazioni, informando il consumatore di tale costo solo al termine della telefonata.
A seguito di tale denuncia il 23 novembre 2016 l’Antitrust ha aperto un procedimento contro NTV volto ad accertare pratiche commerciali scorrette, procedimento che si è ora chiuso senza sanzioni, dal momento che l’Autorità ha accettato gli impegni presi dalla società societaria.
Nello specifico, si legge nel provvedimento dell’Antitrust che:
“NTV si impegna ad informare il cliente potenziale che intenda avvalersi del servizio Pronto Italo per acquistare un titolo di viaggio delle commissione di tre euro per l’emissione del biglietto tramite operatore, all’inizio della telefonata, in modo da consentire all’utente di comprendere sin da subito i termini dell’eventuale addebito […] NTV si impegna a migliorare ulteriormente l’informativa ai consumatori circa l’esistenza di diversi canali di vendita dei titoli di viaggio a loro disposizione, e dei relativi costi […] Sul sito www.italotreno.it verrà inserito un rimando alla pagina di assistenza, contenente domande e risposte appositamente riviste, volte a chiarire i dubbi più frequenti sul servizio di Italo. Verrà inserito altresì un rimando ai numeri di assistenza telefonica (con l’indicazione del relativo costo)”.

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