Oltre dodicimila telefonate ricevute nei primi cinque mesi del 2013. Sono questi i volumi di quella parte del call center di Poste Italiane di via Rocco Pirri, zona Stazione centrale, dedicato ai clienti PosteMobile. Un servizio che serve a dare chiarimenti a quanti, da tutta Italia, sono meno avvezzi all’ utilizzo delle nuove tecnologie. Palermo, infatti, condivide con Roma e Napoli il compito di fornire un supporto agli oltre tre milioni di abbonati presenti sull’ intero territorio nazionale. Mostrato per la prima volta ufficialmente alle associazioni di consumatori ad un anno dalla sua nascita nell’ ambito degli incontri periodici che servono a presentare di volta in volta il prodotto che si è contraddistinto per alti livelli di qualità, spiega la responsabile della Comunicazione Maria Grazia Lala, il call center, assieme all’ intera struttura palermitana, vede un investimento finanziario in continua crescita da parte dell’ azienda. L’ edificio – racconta il dirigente Carmelo Mastropaolo – un paio di anni fa contava cinquantasette dipendenti, che adesso sono passati a cento ed entro la fine del 2013 arriveranno a centosessantacinque, tra operatori telefonici, teledipendenti, tutor, specialisti post vendita, tecnici ed amministrativi, che si occupano di assistere una clientela interna così come quella esterna. La struttura si pone, infatti, come interlocutore sia per gli utenti finali che per gli stessi uffici postali, attraverso un servizio di supporto normativo e procedurale, in modo che vengano ridotte al minimo le lamentele sui disservizi, prosegue Mastropaolo. Proprio in questo ambito, tra i servizi offerti dal call center (numero verde 803.160) dedicato, invece, alle Poste, c’ è anche la possibilità di fare reclami relativi agli uffici postali di tutta la Sicilia. Così, i rappresentanti delle associazioni Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Arco, Assoutenti, Cittadinanza Attiva, Codacons, Federconsuamtori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori si sono affiancati per una mattina ai telefonisti, ascoltando richieste e risposte. Un modo per testare direttamente le caratteristiche del canale offerto ai consumatori, hanno dichiarato. (*alan*)

Sezioni:
• Rassegna Stampa

Aree Tematiche:
• VARIE

Tags: abbonati, assistenza, call center, Poste Italiane