Autorità per chiarimenti o aiuto, naviga in cattive acque. Ed ecco allora la soluzione comunale: il corso di formazione. «Un corso con due obiettivi: potenziare lo scambio di informazioni interno, in modo che gli operatori riescano a reperire subitole risposte per gli utenti, e migliorare le relazioni tra operatori e cittadini – spiega il direttore del Dipartimento del personale, Sara Liga -. Vogliamo migliorare il servizio sul campo». Al corso ci saranno analisti di processo, che si occuperanno della parte gestionale, e di psicologi del lavoro. Che aiuteranno a gestire le relazioni tra centralinisti e utenti. Lezioni di buone maniere? Non proprio, ma quasi. Anche perchè la scortesia e i tempi di attesa troppo lunghi, secondo le associazioni dei consumatori, sono tra i motivi di maggiore lamentela dei cittadini alla prova del call center. Non solo a Genova, ma in tutta Italia. «Perché purtroppo i numeri "utili" o i call center funzionano poco e male», dice Carlo Rienzi, presidente del Codacons. «Spesso, il problema maggiore è che ti rimbalzano da un interno all’ altro, senza che nessuno ti sappia dare una risposta certa. Senza contare, poi, la questione buone maniere. La gentilezza dovrebbe essere alla base, ma spesso difetta». Ma allora un tempo, quan.

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