Telefonate mai fatte segnate in bolletta? ecco cosa si deve fare...

La settimana scorsa su questa rubrica è stato trattato il tema delle bollette telefoniche. Riproponiamo alcuni chiarimenti. Interviene Fabio Galli vice presidente regionale del Codacons. “Innanzitutto va chiarito agli utenti che le operazioni da effetuarsi in caso di addebito improprio di consuminon comportano atti legali contro i gestori di telefonia. Non si tratta di denunciare qualcuno, ma semplicemente di esercitare un diritto del consumatore, cioè quello di non versare denaro per consumi che non ha effetuato. Una volta ricevuta la bolletta con il dettaglio dei consumi quando l`utente si accorga che gli sono state computate chiamate che non ha effetuato, o qualsiasi tipo di spesa non dovuta, deve fare un calcolo preciso sottraendo al totale tutte le voci che non ritiene di dover versare. Una volta calcolato precisamente l`importo dei consumi realmente effetuati ci si recherà alla posta pagando, attraverso un bollettino in bianco da compilare, all`ente gestore la cifra esatta. In questo modo eventuali more sui tardati pagamenti verranno annullate, per questo è fondamentale che l`operazione venga effetuata prima della scadenza della bolletta. Poi bisogna recarsi all`ufficio di Polizia Postale e segnalare l`accaduto attraverso formale denuncia. Questa non è da intendersi a carico del gestore, si tratta solo di una segnalazione formale dell`accaduto che conferma la veridicità di quello che l`utente sostiene ed è necessario come atto comprovante. Copia del bollettino di pagamento e copia della denuncia devono essere, infine, inviate all`indirizzo dell`ente gestore con raccomandata a ricevuta di ritorno. In questo modo l`ente potrà prendere atto dell`errore e darne comunicazione al cliente. Solo qualora, anche in questa fase, intervenissro complicazioni, attraverso le associazioni dei consumatori l`utente può rivolgersi al Corecom che è un organo superiore di vigilanza e che provvederà ad accertare la situazione“. Per segnalazioni o domande [email protected] tel 059 822561 o 349 8107844.

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