ADERISCI ALL’AZIONE DEL CODACONS PER IL RIPRISTINO DELLA LINEA E LA CORRESPONSIONE DEGLI INDENNIZZI PER IL DANNO SUBITO

A partire dal 19 maggio 2023 molte utenze di telefonia fissa e internet ubicate a Roma, quartiere Prati, e gestite da Wind Tre spa e/o Fastweb sono state interessate da un malfunzionamento, per poi risultare totalmente isolate a partire dal 22 maggio u.s.

La causa sembrerebbe attribuibile ad un incendio che ha interessato, il 19 maggio, una galleria di servizio in via Antonio Mordini a Roma, nei pressi di via Angelo Brofferio. Verso le 15.30 le fiamme sembrerebbero essere  divampate nel passaggio dei cavi di varie utenze.

Nonostante i reclami presentati dagli utenti, in molti casi a distanza di più di 15 giorni il servizio non è stato ripristinato.

Quanto descritto configura un  grave inadempimento di Wind Tre e/o Fastweb rispetto agli obblighi assunti nei confronti degli utenti interessati dall’assenza della linea.

In particolare, la Carta di servizi Wind Tre, assicurando la continuità del servizio, dispone che “WINDTRE e WINDTRE BUSINESS offrono un Servizio di comunicazioni elettroniche operativo tutto l’anno, 24 ore su 24. Nel caso di interruzione o di irregolare funzionamento, WINDTRE e WINDTRE BUSINESS adotteranno i provvedimenti necessari per ridurre al minimo la durata di tali disfunzioni in modo da arrecare ai Clienti il minor disagio possibile, ferma restando l’assenza di responsabilità per eventi di forza maggiore secondo quanto indicato all’art. 9”. L’art. 9, a sua volta,  rileva che “WINDTRE si impegna a risolvere eventuali guasti tecnici relativi ai servizi di telefonia mobile entro il primo giorno non festivo successivo alla segnalazione, quelli relativi ai servizi di telefonia fissa entro il quarto giorno non festivo successivo alla segnalazione. WINDTRE BUSINESS si impegna a risolvere eventuali guasti tecnici relativi ai servizi di telefonia mobile e fissa entro il quarto giorno non festivo successivo alla segnalazione. Nel caso di guasti di particolare complessità l’impegno è di risolverli il più velocemente possibile”. Analoghe disposizioni sono contenute nella Carta Servizi Fastweb.

Dunque, Wind Tre e/o Fastweb, nel caso di cui si tratta, dovevano provvedere a ripristinare le linee nel tempo del quarto giorno non festivo dalla segnalazione degli utenti, cosa che invece in moltissimi casi non è avvenuta.

Il Codacons, pertanto, ha deciso di mettere a disposizione di tutti gli utenti Wind Tre e/o Fastweb per telefonia fissa e/o internet ubicata a Roma, quartiere Prati, che hanno subito il blocco del servizio a partire dal 22 maggio 2023, l’assistenza necessaria per chiedere il rispristino della linea e la corresponsione degli indennizzi dovuti.

Se anche tu sei vittima dei disservizi sulla linea fissa e/o internet descritti, pertanto, puoi procedere autonomamente o mediante legale di tua fiducia a inviare diffida alla compagnia telefonica e successivamente, in caso di risposta negativa alla diffida o di mancata risposta, attivare il tentativo di conciliazione obbligatoria presso il competente organismo per la risoluzione delle controversie in materia di telefonia istituito dall’AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni, nel caso di specie il Corecom del Lazio, seguendo le istruzioni cliccando qui, oppure puoi rivolgerti al Codacons che ti offrirà l’assistenza necessaria, predisponendo la diffida e il tentativo di conciliazione.

PER ADERIRE

Per aderire all’azione del Codacons clicca qui per segnalare, del tutto gratuitamente, il tuo caso. I nostri consulenti ti richiameranno al fine di fornirti una consulenza specifica e comunicarti modalità e costi di iscrizione per l’eventuale gestione della tua pratica.

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