trentini bloccati in spagna «né risposte né assistenza»
Si sono ritrovati praticamente a piedi, a 1.800 chilometri di distanza da casa: il loro volo di rientro da Madrid è stato cancellato, assieme ad altri duemila voli della compagnia low cost irlandese Ryanair. I venti trentini impegnati nella capitale spagnola in una convention Herbalife, la nota azienda che opera nel settore dell’ alimentazione, sono stati avvisati nel tardo pomeriggio di venerdì della soppressione del volo. Una doccia fredda: impossibile riuscire a parlare con il call center della compagnia aerea, difficile pure mettersi in contatto con l’ assistenza via chat, probabilmente intasata dai numerosi contatti. «Ryanair ci ha mollato qui, senza darci alternative. Il nostro volo di rientro era prenotato da un paio di mesi: partenza lunedì 18 alle 8.45 circa dall’ aereoporto di Madrid ed arrivo verso mezzogiorno a Bergamo. Venerdì ci è arrivato un sms di Ryanair in cui si rimandava a una e-mail: il volo era stata cancellato» spiega Massimiliano Vanzo di Trento, personal coach del benessere Herbalife (in primo piano nella foto). Ieri la comunicazione ufficiale della compagnia aerea per spiegare che i tagli ai collegamenti sono necessari per ristabilire la puntualità dei voli. «Ryanair – si legge nella nota – si scusa sinceramente per gli inconvenienti causati da tali cancellazioni. I clienti saranno contattati direttamente in merito a questo piccolo numero di cancellazioni e verranno offerti voli alternativi o rimborsi completi». I trentini non si sono persi d’ animo. «Dopo un primo momento di smarrimento, ci siamo divisi i compiti e abbiamo creato un gruppo whattsapp con i viaggiatori che sapevamo trovarsi nelle nostre stesse condizioni – prosegue – Abbiamo provato a spostare i voli attraverso la App, ma questa si bloccava prima di terminare la prenotazione. C’ è chi ha tentato di contattare Ryanair telefonicamente e con la chat, ma non abbiamo avuto né risposte né assistenza». Il gruppo ha dunque deciso di valutare le alternative, senza dover ricorrere a costosi voli di linea. «Alla fine abbiamo trovato la soluzione: bus da Madrid a Barcellona, volo con Easyjet da Barcellona a Milano Malpensa e quindi bus navetta fino all’ aeroporto di Bergamo, dove abbiamo lasciato le auto – spiega il coach – Valuteremo poi come far sentire la nostra voce» Codacons e Federconsumatori si sono messi a disposizione dei viaggiatori per far valere i loro diritti. «La compagnia aerea deve dare adeguata comunicazione ai passeggeri in possesso di biglietti per voli cancellati e provvedere alla riprotezione su altri aerei senza costi aggiuntivi per gli utenti, oppure al rimborso integrale di quanto speso dai viaggiatori» spiega Carlo Rienzi di Codacons, sottolineando la disponibilità all’ assistenza legale. Federconsumatori si rivolgerà direttamente all’ Enac, l’ ente nazionale per la protezione civile, per «avviare le opportune verifiche sul comportamento della compagnia, che non sta assicurando in alcun modo la riprotezione dei passeggeri su altri voli». Gli addetti all’ assistenza di Ryanair, attraverso la chat dedicata che abbiamo contattato ieri pomeriggio, hanno confermato che in caso di cancellazione del volo due sono le possibilità: il rimborso del biglietto o la possibilità di prenotare gratuitamente un altro volo».

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