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18 Aprile 2010

Vademecum

Rimborsi e assistenza

 Chi non riuscito a partire ha diritto all’ assistenza e al rimborso del prezzo del biglietto, oppure a un volo alternativo ? spiega il responsabile comasco del Codacons Mauro Antonelli ? In linea di massima il viaggiatore non ha invece diritto a una compensazione pecuniaria, cio a un indennizzo, visto che si trattata di una situazione non prevedibile e la colpa non della compagnia aerea. Il discorso cambia, cio scatta il risarcimento, se non si ottiene assistenza n un’ informazione adeguata, venendo di fatto abbandonati. Pacchetti turistici Se viene cancellato, il cliente ha diritto a un altro pacchetto, oppure al rimborso entro sette giorni lavorativi – afferma Mauro Antonelli – In caso di prenotazione autonoma di una camera d’ albergo, invece, si rischia di perdere la caparra, a meno che l’ albergatore non si dimostri comprensivo.

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