17 Agosto 2008

Utenti abbandonati a ferragosto: anche i numeri verdi vanno in ferie

I numeri verdi vanno in ferie e nel weekend di Ferragosto è meglio scansare mal di denti, guasti agli elettrodomestici, problemi in viaggio e altro, nel Pordenonese e altrove. La prova è stata fatta alla cornetta nella giornata di ieri, da Pordenone: una carrellata di telefonate mute o con risposta registrata “servizio chiuso sino a lunedì“. Per i guasti idrici, al numero 800-130335 rispondono “servizio non raggiungibile“. Per trovare un dentista si chiama l`800-016105 e si scopre che il servizio “Dentista d`estate“ è fornito dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, e il secondo tentativo al “Sorriso d`agosto“ 800-911202 attiva una segreteria telefonica: “Lasci un messaggio, a risentirci“. Per affrontare mal di denti a cavallo di Ferragosto nel Pordenonese si deve cliccare sul sito www.andi.it, per chi ha l`accesso a internet (ma gli anziani?). La ricerca segnala due studi dentistici aperti il 18 agosto a Pordenone, uno a Caneva, a Fontanafredda e l`ultimo a San Vito al Tagliamento, e bisogna prenotare. “Alla fine vai nella farmacia di turno o al pronto soccorso dell`ospedale“, è la soluzione d`emergenza di un pordenonese, colto dall`infiammazione alle gengive il giorno dell`Assunta. “L`assistenza ai consumatori – avverte il Codacons, che dal 2007 ha denunciato la situazione – è un`impresa. Anche i numeri antidroga fanno aspettare e il servizio sicurezza viaggi del ministero degli Esteri non funziona nel fine settimana. Gli affari sociali all`800-024996? Un numero inesistente. Ai negozi e servizi chiusi per ferie, si aggiungono i call center muti“. Riproviamo. Per “Assistenza droga che fare“ all`800-461461 risponde la voce “richiamare, grazie, dalle 9 alle 19“. Si ritenta e alla cornetta si sente “tutti gli operatori occupati“. Attese anche all`800-424242 del ministero della Salute e rifiuti: il servizio si concentra dalle 8 alle 18 da lunedì a venerdì e addio alle informazioni per le emergenze. Prove tecniche di chiamata al numero verde dell`Enel: si digita 803500 (guasti) e il disco fisso ti indica la scelta del tasto successivo: si pigia il numero 1 per i guasti e la voce registrata va avanti con “spiacenti, non ha effettuato la scelta“. L`operazione si deve ripetere con tenacia, sino all`incontro vocale dopo 10 minuti standard con l`operatore. Italgas risponde al numero verde 800-900700 per fare sapere che “dal 9 al 17 agosto il contact center è aperto dalle 9 alle 15 lunedì-venerdì e chiuso il weekend“. I problemi con le banche telefoniche è meglio scansarli in agosto: l`800-489077 per servizio banking ha registrato un tormentone “siete in linea?“.

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