(ASCA) – Roma, 1 lug – Ascolto continuo e coinvolgimento attivo del cliente attraverso l’attivazione di ‘cantieri’ di lavoro permanenti, introduzione della conciliazione paritetica, sostegno alle esigenze delle comunita’ territoriali. Sono alcuni dei punti piu’ importanti dell’accordo quadro siglato oggi a Roma da Unicredit group e 12 associazioni dei consumatori (Adiconsum, Adoc, Assoutenti, La casa del consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento consumatori e Movimento difesa del cittadino). ”Questo accordo consolida un rapporto che si e’ formato nel tempo tra Unicredit e le associazioni dei consumatori e incorpora diversi punti e iniziative qualificanti” ha detto il deputy ceo, Roberto Nicastro. Alla base della collaborazione, c’e’ innanzitutto la pianificazione di incontri periodici articolati in cantieri di lavori permanenti, dove esponenti delle Aacc e della banca, sia centralmente che localmente, costruiranno insieme soluzioni su una serie di temi quali trasparenza ed educazione finanziaria, nuovi prodotti, reclami e conciliazioni. Con i cantieri di lavoro, si svilupperanno anche gli Info point, desk allestiti in forma permanente in molte filiali del gruppo. Si tratta, ha sottolineato Nicastro, ”di punti di consulenza di educazione finanziaria a beneficio dei consumatori gestiti insieme da associazioni dei consumatori e Unicredit”. Un aspetto rilevante dell’accordo e’ l’avvio della procedura di conciliazione paritetica ”per risolvere quelli che possono essere punti di preoccupazione o eventuali veri e propri reclami dei clienti rispetto a servizi e prodotti come il conto corrente, incassi e pagamenti, mutui o carte di credito”.
 
 
 

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