I l rapporto tra Internet e i consumatori non si esaurisce solo con il commercio elettronico. Anzi, se l`acquisto online è riservato ancora a una sorta di “ pioneri“ del Web ( sebbene i numeri continuino a crescere), moltissime risorse online sono a disposizione di tutti. Strumenti per informarsi, controllare, verificare, comparare, protestare. Non c`è che l`imbarazzo della scelta. Innanzitutto le associazioni di consumatori. In Italia ne esistono molte e sono praticamente tutte facilmente raggiungibili sui loro siti Internet. Quasi tutti offrono online una serie di moduli pre compilati per effettuare alcuni ricorsi contro autorità pubbliche o aziende private. Spesso sono riscontrabili anche riferimenti normativi su particolari questioni o sezioni di approfondimento. Tra i siti più interessanti, si evidenziano www. aduc.
it ( la sezione “ Sos online“ è facilmente individuabile, semplice e pratica), www. codacons. it ( molto ricco di informazioni, ma purtroppo appesantito da una grafica zeppa di gif animate, in pieno stile “ pionieri di Internet) e www.
adusbef. it ( che si occupa soprattutto di banche, poste e assicurazioni). Punto di riferimento imprescindibile su questo tema è poi il sito dell`associazione Altroconsumo ( www. altroconsumo. it). Molte delle sezioni sono riservate agli abbonati ( come alcune analisi personalizzate sul migliore mutuo), ma molte altre sono a disposizione gratuitamente. Nell`area “ Prezzi e tariffe“ si possono effettuare comparazioni su costi telefonici, bancari, assicurativi o energetici. Ci sono poi alcune utili banche dati su farmaci e additivi alimentari, guide alla salute e ai diritti del consumatore, normative e test di comparazione dei prodotti, oltre a una selezione degli articoli pubblicati nel giornale dell`associazione. Sempre a proposito di siti Web di riviste cartacee, si può dare un`occhiata anche a www. ilsalvagente. it. In questo caso, però, l`offerta online è più scarsa ( molto interessante è comunque lo speciale sulle acque minerali).
I n h t t p : / / e u r o p a . e u .
int/ pol/ cons/ index it. htm è invece presente la sezione “ Consumatori“ del sito dell`Unione europea, dove si possono individuare direttive e regolamenti e tutti gli strumenti comunitari per la tutela degli interessi economici e giuridici degli acquirenti. Si occupa principalmente ( ma non solo) di turismo il sito www. sosconsumatori. it, a cura di Telefono blu. Molte sezioni mettono a disposizione strumenti per ottenere risarcimenti in caso di vacanze rovinate o di disavventure in viaggio, come i moduli pre compilati da inoltrare a operatori turistici o compagnie aeree. In questo spazio Web l`associazione pubblica poi una serie di petizioni che possono essere sottoscritte direttamente online. Ma tra le pagine più interessanti del portale c`è l`area « L`esperto risponde » , nella quale risponde ai quesiti inviati dai navigatori un gruppo di professionisti: commercialista, architetto, consulente tributario o ? addirittura ? l`esperto di fitness.

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