Test sul gradimento dei servizi portuali

CIVITAVECCHIA La soddisfazione del cliente, ossia la customer satisfaction per dirla nel gergo ormai comune, è diventata uno tra gli obiettivi primari delle aziende e delle pubbliche amministrazioni. Serve infatti a testare il livello della qualità di quanto offerto. E non poteva non diventare fondamentale anche per un porto come quello di Civitavecchia, che vede ogni anno milioni di passeggeri imbarcarsi e sbarcare dalle grandinavi da crociere, dai traghetti sulle rotte per le Autostrade del Mare. Tanto che proprio lo scalo cittadino è capofila tra i porti italiani per un progetto mirato proprio a rilevare la customer satisfaction, monitorare e migliorare la sicurezza e la qualità dei servizi dello scalo portuale e renderlo il miglior porto d’ Europa. E per fare questo l’ Autorità Portuale guidata da Pasqualino Monti ha avviato già da tempo una proficua collaborazione con il centro studi Codacons. E domani pomeriggio alle 16 verrà presentata ufficialmente l’ iniziativa, che porta il nome di «Porto amico». «Un modo – hanno spiegato le parti coinvolte-per verificare il grado di soddisfazione da parte di chi transita nel nostro scalo e, eventualmente, rimodulare l’ offerta in base proprio a quelle che sono le esigenze dei consumatori». Il progetto sarà presentato domani, in occasione dell’ inaugurazione della nuova sede del Codacons, a via Giusti. Parteciperanno il presidente nazionale Codacons Carlo Rienzi e quello della sede di Civitavecchia Sabrina De Paolis, il presidente di Assoporti Pasqualino Monti, e quelli della Fondazione della Ca.Ri.Civ. Vincenzo Cacciaglia e di Comitas Francesco Tamburella. Sono stati inoltre invitati, tra gli altri, anche il Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti Maurizio Lupi, il presidente della Regione Lazio Nicola Zingaretti, il sindaco Antonio Cozzolino, il Procuratore Capo Gianfranco Amendola. Con l’ occasione si farà poi il punto della situazione sulle azioni intraprese in merito alla Tia straordinaria, e i cittadini, nella sola giornata di domani, potranno aderire al ricorso organizzato dal Codacons pagando una quota di iscrizione dimezzata.

Sezioni: