A2A Calore&Servizi, società del gruppo A2A, ha pubblicato la «Carta della Qualità del teleriscaldamento». Il documento fissa i principi ed i criteri per la gestione del servizio di teleriscaldamento con la finalità di garantire la soddisfazione dei clienti. La Carta della Qualità è stata condivisa e realizzata con le Associazioni dei Consumatori riconosciute dal CRCU Lombardia (ACU, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, La Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Coniacut, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori) ed è rivolta ai clienti di tutte le aree dove è presente il teleriscaldamento di A2A Calore & Servizi. Nel documento sono dettagliati gli standard di qualità del servizio, le modalità di ascolto dei clienti e gli strumenti a disposizione per la tutela del consumatore. La Carta della Qualità è gratuita e può essere ritirata negli sportelli aperti al pubblico o le sedi delle associazioni dei consumatori. La Cartapuò essere anche richiesta al Servizio Clienti di A2A Calore & Servizi, telefonando al Numero Verde gratuito 800.912.198 o scaricata dal sito web di www.a2acaloreservizi.eu. La collaborazione con le Associazioni dei Consumatori proseguirà anche nelle attività di controllo e monitoraggio della qualità dei servizi.

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