Estate: tempo di vacanze e di riposo! Il soggiorno in albergo, con il suo "dolce far niente" può garantire il giusto relax. Tuttavia anche questa vacanza può comportare degli inconvenienti e quindi è sempre bene sapere come comportarsi di fronte a tali evenienze. " Con questo argomento oggi inauguriamo un servizio dedicato alle vacanze che, speriamo anche con l’aiuto dei suggerimenti dei lettori, cercherá di affrontare le varie tematiche legate alle vacanze con una attenzione particolare quindi al consumatore turista. Ciò detto torniamo al tema annunciato. " La prima preoccupazione, quando si effettua una prenotazione alberghiera, fuori da un viaggio organizzato, sará quella di trovare effettivamente la stanza a vostra disposizione quando arrivate. Nel caso quindi che l’accordo sia stato preso verbalmente sará bene confermare la prenotazione in forma scritta tramite fax, e-mail o raccomandata di cui conservare una copia. " Molto spesso a garanzia della prenotazione l’albergo vi richiederá il numero di una carta di credito, cosa fare in questi casi? Di fronte a tale richiesta è bene informarsi sulla eventuale previsione di una penale e sul suo ammontare giacché solo in questo caso, ove non venisse più effettuata la vacanza, l’albergatore avrá il diritto di utilizzare la carta per trattenere una somma a titolo di indennizzo, il cui importo sará esclusivamente quello stabilito come penale. " Anche in albergo può verificarsi il cosiddetto overbooking, ossia più prenotazioni per la stessa camera e quindi ci si può ritrovare senza un posto per dormire. In questi casi l’albergatore è obbligato a trovarvi una sistemazione in altro albergo dello stesso livello, restituirvi la caparra versata e risarcirvi dei danni derivati dal suo inadempimento. " Conservate quindi oltre alla copia della vostra prenotazione ogni ricevuta di spesa aggiuntiva non prevista e causata dalla situazione verificatasi, ad esempio spese di trasporto non preventivate, determinate dal fatto che il nuovo albergo sia situato in zona periferica diversamente da quello prescelto. " Vi aspettavate un posto delizioso? Quello visionato su internet o sul depliant e siete finiti in una spelonca? Fate immediatamente rilevare le differenze al personale dell’albergo, cercando di risolvere il problema in loco, magari con un semplice cambio di stanza. Se il problema non viene risolto, raccogliete più prove che potete (foto, ricevute, riprese con videocamera, testimonianze di altre persone) a supporto delle vostre lamentele. All’albergatore potrete chiedere il rimborso della differenza tra il prezzo pagato e il valore effettivo della sistemazione, nonché un risarcimento per i danni eventualmente subiti. (1-continua) * avvocato responsabile Ufficio legale regionale Codacons
 

 

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