ROMA ? I disagi per i clienti «sono dovuti al fatto che solo nella giornata di ieri i Contact center sono stati sommersi da oltre 500 mila chiamate con inevitabili ripercussioni sulla piena efficienza del servizio». Così Sky si scusa con gli abbonati che da alcuni giorni non riescono a passare da Stream e Tele+ alla nuova offerta della piattaforma digitale. «Desideriamo ricordare ? afferma la pay tv in una nota, ringraziando per la partecipazione dimostrata dagli abbonati ? a tutti coloro che non avessero ancora effettuato la risintonizzazione dei canali che possono farlo in qualsiasi momento, anche al ritorno dalle vacanze. Qualora fosse possibile consigliamo comunque a tutti gli abbonati di lasciare il decoder acceso anche a televisore spento, per consentire il caricamento di tutti i dati inviati dal satellite». Gli abbonati, che hanno già trasformato il loro abbonamento in un abbonamento Sky, continua la nota, hanno avuto così accesso al pacchetto prescelto. «Informiamo però ? spiega Sky ? che, dal momento dell`avvenuta migrazione all`offerta Sky, sono necessarie circa 48 ore affinché il nuovo pacchetto venga caricato via satellite sulla propria smart card». Gli abbonati a Tele+ e Stream che, invece, non hanno ancora trasformato il proprio abbonamento in un abbonamento Sky «senza alcuna variazione di prezzo ? spiega la nota digitale ? e fino alla scadenza naturale del contratto, hanno ora accesso all`offerta Sky più simile al precedente abbonamento Stream o Tele+». Ma contro la nuova piattaforma digitale di Rupert Murdoch ? dopo le proteste degli abbonati che negli ultimi giorni hanno tentato, finora invano, di migrare, chiamando i call center, o si perdono nelle procedure di risintonizzazione ? l`intesa dei Consumatori ha presentato un esposto all`Autorità per le comunicazioni chiedendo un intervento immediato. Dopo la caotica giornata iniziale, quando il call center di Cagliari è andato in tilt per overdose di chiamate, anche ieri sono state circa 130 mila le persone che hanno cercato di contattare gli operatori per fare il passaggio alla nuova pay tv. Una fretta anche eccessiva, ripetono a Sky, visto che anche senza fare subito il passaggio a Sky, i vecchi abbonati di Tele+ e Stream vedranno ugualmente, dopo la risintonizzazione manuale, un pacchetto di canali Sky equivalente al proprio bouquet originale. «Una situazione intollerabile per i teleutenti, che tra l`altro pagano un salato abbonamento» si lamentano le associazioni dell`Intesa dei consumatori che ha presentato una diffida a Sky con la quale invita la società a contattare a proprie spese tutti gli abbonati, spiegando le modalità da seguire per la sintonizzazione dei canali. Un esposto è stato presentato sempre dai consumatori all`Autorità Antitrust e all`Autorità per le comunicazioni chiedendo «un intervento immediato per risolvere la situazione e tutelare i consumatori, assicurando loro un servizio equivalente a quello per il quale hanno pagato l`abbonamento».

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