Si è conclusa la prima procedura di conciliazione tra Poste Italiane e un?Associazione dei Consumatori. Poste Italiane e Adiconsum hanno portato a termine la prima procedura di conciliazione nel Vco, riconoscendo un rimborso ad un cliente di Cannobio che aveva subito un disservizio.
Al tavolo di conciliazione, composto dal rappresentante dell?associazione Adiconsum e, per Poste Italiane, da Antonio Sgroi e Giuseppe Farina, è stato esaminato il caso di un Pacco Celere 3 contenente un elettrostimolatore spedito dal signor S.G. A causa di un disguido, la spedizione non era giunta a destinazione e il signor S.G. aveva presentato reclamo. Non ritenendo soddisfacente la risposta ricevuta, aveva successivamente inoltrato richiesta di conciliazione.
Il cliente ha ottenuto da Poste Italiane, oltre al primo indennizzo erogato dall?Assistenza Clienti, un ulteriore risarcimento di 350.00 euro. La Conciliazione è una procedura extragiudiziale che ha come obiettivo quello di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane ed il cliente che ha subito un disservizio. Scopo della conciliazione è dunque quello di risolvere in modo semplice, veloce e gratuito eventuali controversie dovute a disguidi postali. Si può ricorrere alla procedura di conciliazione per controversie fino a 500 Euro che riguardano Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Telegramma, Fax, Pacco ordinario, PaccoCelere 1 e PaccoCelere 3. La Commissione di Conciliazione è operativa in Piemonte dal 2003. Le domande vengono valutate da Poste Italiane in collaborazione con le associazioni di tutela dei consumatori. I moduli sono disponibili in tutti i 468 uffici postali della Liguria e presso le sedi delle Associazioni.
Per informazioni si può consultare il sito www.poste.it o telefonare al Call Center di Poste Italiane, 803 160 (la telefonata è gratuita). Oppure si possono contattare le 15 Associazioni dei Consumatori che hanno firmato con Poste Italiane l?accordo per la conciliazione: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

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