L’errore  è  meno  clamoroso  rispetto  a  quello  riscontrato  dall’artigiana  che  si  è  vista  recapitare  da  Hera  una  bolletta  di  oltre  60  mila  euro,  ma  non  per  questo  meno  grave.A  Michela  Pezzetta,  impiegata  del  Patronato  Cna  a  Udine,  l’Enel  ha  chiesto  ben  2.395,19395,  euro,  oltre  duemila  euro  in  più  rispetto  all’effettivo  consumo  di  gas  stimato  dalla  utente.  Da  sempre  abituata  a  fare  autolettura  per  non  trovarsi  eventuali  conguagli  “pesanti”,  Michela  utilizza  l’applicazione  suggerita  dal  gestore  per  ogni  scambio  dati.  Trovandosi  il  contatore  del  gas  in  posizione  scomoda,  stavolta  ha  però  letto  e  comunicato,  tramite  l’app,  un  numero  errato.  Puntuale  arriva  la  bolletta:  oltre  duemila  euro.  «Anche  a  me,  come  all’artigiana,  è  venuto  un  colpo,  ma  ho  capito  di  aver  commesso  un  errore.  Ho  revocato  il  sistema  di  addebito  automatico  in  banca  e  poi  ho  cercato  di  capire  come  risolvere  il  problema».  Inizia  così  una  serie  (lunga)  di  telefonate  al  call  center  di  Enel  Energia:  «Mi  riferivano  di  aver  già  rettificato  l’errata  autolettura,  ma  poi  ogni  operatore  aveva  sempre  l’idea  migliore  per  risolvere  quello  che  aveva  tentato  il  precedente.  Fiduciosa,  ho  assecondato  ogni  iniziativa».In  agosto  a  Michela  arriva  una  bolletta  di  rettifica  con  l’importo  di  meno  2.113,76113,  ma,  poco  dopo,  ecco  di  nuovo  il  sollecito  di  pagamento  di  2.395,19395,  euro  e  l’avviso  di  sospensione  del  servizio.  Invece  di  una  bolletta  in  compensazione  o  un  bollettino  postale  con  la  differenza,  l’utente  deve  versare  prima  l’errato  importo  per  poter  ricevere  poi  il  rimborso.  E  se  non  si  ha  la  disponibilità?  Pezzetta  si  reca  allora  al  punto  Enel  di  via  Diaz,  dove  l’impiegato  si  adopera  per  rettificare  la  famigerata  bolletta:  niente  da  fare.  «Ma  perché  il  programma  di  fatturazione  non  ha  un  “alert”  quando,  per  uso  domestico,  compaiono  importi  troppo  elevati?  Magari  una  fuga  di  gas  o,  come  nel  mio  caso,  un  errore?  Mi  è  stato  risposto  che  il  sistema  esegue  un  controllo  periodico,  ma  ogni  tre  mesi  e,  pertanto,  io  sono  capitata  nel  mese  sbagliato!».  «Mi  sono  sentita  sciocca  per  l’accaduto  – continua  Michela  -, ma  dopo  l’articolo  dell’artigiana  udinese  il  pensiero  è  andato  anche  alle  persone  fragili  o  agli  anziani  che  non  potrebbero  affrontare  le  lungaggini  per  eventuali  disguidi  del  genere».  La  vicenda  si  è  ulteriormente  complicata:  proprio  ieri  è  giunta  una  diffida,  con  l’avviso  di  sospensione  della  fornitura  del  gas  ad  ottobre.  L’utente  si  rivolgerà  al  Codacons.  — ROSALBA  TELL

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