Secondo una recente indagine, commissionata dalle associazioni dei consumatori Codacons e Altroconsumo, il 75% degli utenti italiani sono insoddisfatti del servizio di call center e i motivi sono: le attese troppo lunghe (40%), risposte non esaustive (25%), difficoltà di accesso (10%), linea che cade (5%). Ad allungare la lista degli insoddisfatti si aggiunge localmente il Tribunale dei Diritti del Malato di Modigliana che, tramite il suo referente pro tempore Adriano Cheli, ha formalizzato una segnalazione urgente indirizzandola ai sindaci di Modigliana e Tredozio, all`Asl di Forlì e ai vertici nazionali del TdM e di Cittadinanza Attiva. Il problema evidenziato dal TdM, che in precedenza aveva stigmatizzato analogo servizio fornito da Hera, è il seguente: i cittadini di Modigliana e Tredozio, pur appartenendo all`Asl di Forlì, per motivi logistici legati alla distanza più breve si servono spesso dei poliambulatori dell`ospedale di Faenza che dipende dall`Asl di Ravenna e, fino a pochi giorni orsono, ciò era possibile effettuando le prenotazioni attraverso i centri unici di prenotazione (Cup) di Modigliana e Tredozio. Ora però gli operatori dei Cup, di fronte a richieste per gli appuntamenti nella struttura pubblica di Faenza, invitano i cittadini a telefonare, a proprie spese, al Cup tel dell`Asl di Ravenna e precisamente al numero 848.782.971 dal telefono fisso, al costo della telefonata urbana, e al numero 199.703.408 dal cellulare, con tariffa agevolata. “I cittadini di Modigliana e Tredozio ? secondo il Tribunale dei diritti del malato ? sono rimasti penalizzati perché l`Asl di Forlì non ha richiesto di collegarsi direttamente tramite terminale al Cup di Faenza, mentre l`Asl di Ravenna ha sì attivato il call center ma come servizio aggiuntivo mantenendo per i suoi utenti la possibilità di ricorrere ai tradizionali Cup e ad alcune farmacie convenzionate“. “La decisione dell`Asl di Forlì crea ai cittadini di Modigliana e Tredozio, soprattutto alle persone anziane ? ha detto Cheli ?. Segnalo l`interruzione di un pubblico servizio ossia la possibilità di poter prenotare, tramite i Cup locali, i servizi presso la struttura di Faenza ed invito le autorità in indirizzo ad attivarsi urgentemente affinché venga ripristinato il servizio toltoci“.

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