Ora è possibile risolvere in via extragiudiziale, in modo semplice, veloce e gratuito eventuali controversie eventuali controversie che dovessero sorgere con la banca, evitando tempi e costi del contenzioso. È diventato, infatti, operativo l`accordo tra le Associazioni dei Consumatori e Banca Intesa per l`utilizzo dello strumento conciliativo nella risoluzione extragiudiziale delle controversie. Per le sue caratteristiche e per la sua connotazione permanente, che prevede l`utilizzo della Conciliazione come strumento stabile della dialettica di relazione con il Cliente, si tratta della prima procedura a livello europeo definita da un istituto di credito con tutte le Associazioni dei Consumatori rappresentative a livello nazionale. L`iniziativa attua la prima fase dell`accordo siglato nel luglio scorso, avviando la prevista fase sperimentale di sei mesi in cui sarà possibile l`utilizzo della Conciliazione per tutti i clienti della Lombardia, del Lazio e della Puglia: successivamente la procedura verrà estesa a tutto il territorio nazionale. Possono accedere alla conciliazioni i consumatori, Clienti di Banca Intesa, titolari di tutti i prodotti lanciati dal 2003 ad oggi (Conto Intesa, Conto Intesa Personal, Conto Intesa 18-26, Conto Intesa Light, Conto Cappuccino, Carta Intesa, Intesa Oro, Intesa Platino, Carta Intesa Business, Carta Flash, Mutuo 95, Mutuo Atipico, Mutuo Flex, Mutuo Punto Fermo, PrestIntesa e PrestIntesa Maxi), relativamente a controversie su detti prodotti L`accesso alla conciliazione è previsto dopo la presentazione e non soddisfazione di un reclamo da parte del Cliente. La domanda di conciliazione può essere presentata presso tutte le filiali di Banca Intesa. Il modulo da compilare per accedere alla procedura e il regolamento di conciliazione sono a disposizione della clientela in tutte le filiali (per la fase sperimentale nelle filiali della Lombardia, del Lazio e della Puglia), presso le sedi delle associazioni dei consumatori firmatarie dell`accordo e sono scaricabili dal sito internet della banca www.bancaintesa.it. La procedura per i clienti è completamente gratuita. I tempi previsti di risoluzione della controversia sono al massimo di sessanta giorni. Le singole domande saranno valutate caso per caso da Commissioni di Conciliazione paritetiche, suddivise per aree geografiche, composte da un rappresentante delle Associazioni dei Consumatori scelto dal Cliente e da un rappresentante di Banca Intesa. Le Associazioni dei consumatori che partecipano alla procedura di conciliazione con Banca Intesa sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Centro Tutela Consumatori Utenti, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori. «Questo accordo è il punto di arrivo di una lunga e molto proficua collaborazione tra Banca Intesa e Associazioni dei consumatori. Si tratta di un risultato importante che cambia in modo significativo il rapporto tra banche e cittadini risparmiatori», è il commento di Antonio Longo, presidente del Movimento Difesa del Cittadino (Mdc). CONCILIAZIONE ANCHE PER LE AUTOSTRADE – E, sempre in tema di conciliazione ricordiamo che anche i clienti di Autostrade per l`Italia potranno ricorrere alla procedura di Conciliazione per risolvere in modo semplice, gratuito e rapido alcune tipologie di controversie relative al servizio autostradale. Grazie all`accordo siglato con le Associazioni dei Consumatori: Adoc, Codacons e Federconsumatori, Autostrade per l`Italia è la prima concessionaria autostradale italiana che dà l`opportunità ai propri clienti di risolvere, in via stragiudiziale, alcune controversie relative alla rete gestita da Autostrade per l`Italia, quali ad esempio: incidente causato da buca od oggetto disperso sulla carreggiata, errato addebito del pedaggio, gestione dei contratti telepass. L`introduzione di questa nuova procedura rappresenta una fase fondamentale nell`ottica del miglioramento continuo del rapporto con i propri clienti, e dimostra una sempre maggiore attenzione alla soddisfazione dei viaggiatori che percorrono la rete. I clienti possono fare domanda di conciliazione se hanno già presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni ad Autostrade per l`Italia, il cui esito non è ritenuto soddisfacente. La domanda sarà esaminata da una Commissione di Conciliazione, composta da un rappresentante di Autostrade per l`Italia e un rappresentante di una delle Associazioni dei consumatori scelta dal cliente. Per accedere alla procedura di Conciliazione basta presentare il modulo predisposto indicando la causale relativa alla tipologia di controversia e allegando copia del reclamo inviato ad Autostrade per l`Italia e la relativa risposta. Il modulo è scaricabile direttamente dal sito www.autostrade.it oppure dai siti internet delle Associazioni dei Consumatori aderenti e presso le relative sedi territoriali, sarà inoltre distribuito presso tutti i Punto Blu di Autostrade per l`Italia.

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