Roma Capitale afferma di voler conseguire la maggiore efficacia ed efficienza nei servizi pubblici locali, per attuare quanto disposto dalla legge finanziaria 2008 (articolo 2, comma 461, della legge n. 244 del 24 dicembre 2007)  al fine di tutelare í diritti dei consumatori e dei cittadini/utenti dei servizi pubblici locali e di garantire la qualità, l’universalità e l’economicità delle prestazioni.
A dispetto delle intenzioni, però, l’Amministrazione capitolina inizia male. Vengono convocate le Associazioni dei consumatori per sottoscrivere il protocollo che istituirà un Tavolo di Confronto finalizzato a trattare tutte le problematiche connesse ai servizi erogati dall’Amministrazione e dai soggetti di diritto pubblico o privato controllati da Roma Capitale, ma il Sindaco toglie la parola alle Associazioni stesse, comunicando loro che non avrebbero potuto intervenire nel corso della conferenza stampa, in quanto all’ultimo momento si è deciso di consentire solo il monologo di Ignazio Marino.
Il Codacons si chiede come possa iniziare un percorso di dialogo e confronto reale se, dopo aver concordato un  intervento delle Associazioni nel corso della conferenza stampa, questo viene unilateralmente depennato.
“Il Codacons – dichiara il Presidente Carlo Rienzi – non intende firmare il Protocollo se l’Amministrazione Capitolina non inizia a dare segnali concreti di rispetto dei diritti dei consumatori ed utenti, oggi costretti a rivolgersi alla giustizia amministrativa per ottenere la tutela dei loro diritti fondamentali”.

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