Ritardi nella consegna di lettere e pacchi: risarciti venti udinesi

C`è chi lamenta il ritardo nella consegna di una lettera o di una raccomandata, chi lo smarrimento di un pacco e chi il mancato gradimento di un qualsiasi altro servizio postale. E, pur di ottenere soddisfazioni senza per questo aprire una causa legale, sceglie di affidarsi alla via della conciliazione. Nella provincia di Udine le domande presentate a Poste Italiane, fino ad ora, sono state una ventina. Cioè il numero più alto di tutto il resto della regione, dove, dall`ottobre 2004 (quando la procedura è stata attivata anche in Friuli Venezia-Giulia), le domande sono state 38. La bella notizia, però, è un`altra: la maggior parte dei clienti, infatti, ha già ottenuto un risarcimento in tempi brevi. E questo anche per merito della collaborazione delle Associazioni dei consumatori che operano con Poste Italiane. La procedura di conciliazione è uno strumento semplice, veloce e gratuito, che i clienti insoddisfatti dell`esito di un reclamo possono attivare per chiedere un risarcimento fino ad un massimo di 500 euro. Si tratta di una procedura extragiudiziale che ha come obiettivo quello di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane e il cliente che ha subito un disservizio. Il “campo d`azione“ è assai vasto: si può ricorrere a questo tipo di procedura per controversie che riguardano Posta celere, Posta assicurata, Posta raccomandata, Telegramma, Fax, Pacco ordinario, paccocelere 1 e paccocelere 3. La controversia viene esaminata entro 120 giorni dalla presentazione della domanda da un`apposita commissione composta da un rappresentante di Poste Italiane e uno delle Associazioni di consumatori per conto del cliente. La domanda di conciliazione deve essere presentata dal mittente o da un suo delegato. Oltre che sul sito internet www.poste. it, il modulo per la domanda è disponibile gratuitamente in tutti gli uffici postali della provincia e nelle sedi delle 16 Associazioni dei consumatori che hanno sottoscritto l`accordo (Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori). Informazioni al sito delle Poste o al numero di telefono del Call Center 803 160 (la telefonata è gratuita), oppure in una delle associazioni.

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