Rappresentanti di associazioni di consumatori nella sede di via Parini per illustrare la Carta dei diritti Poste Italiane conferma il proprio impegno nel promuovere il dialogo e il rapporto fiduciario con i clienti e le Associazioni dei consumatori. Da ieri è infatti disponibile nell`ufficio postale di via Parini a Monfalcone la nuova Carta della Qualità dei prodotti postali che stabilisce i diritti della clientela e gli impegni che l`Azienda assume per il rispetto dei criteri di qualità del servizio indicati. La Carta della qualità dei prodotti postali è stata realizzata in collaborazione con 19 associazioni dei consumatori. A Monfalcone rappresentanti delle associazioni illustreranno e distribuiranno il documento che definisce le caratteristiche dei servizi postali, le modalità di presentazione dei reclami e i tempi entro i quali Poste Italiane si impegna a dare risposta. Gli obiettivi principali della Carta della Qualità sono quelli di definire per ciascun prodotto e servizio uno o più standard di qualità di mpegnarsi a rispettare tali standard sottoposti a verifica attraverso strumenti di misurazione esterni e certificati ove possibile, ma anche di prevedere la possibilità del rimborso qualora non vengano rispettati gli obiettivi di qualità, tenendo conto della normativa vigente. La Carta della Qualità è inoltre finalizzata a semplificare le procedure di contatto del cliente con l`azienda a stabilire un rapporto di fiducia con la clientela da parte delle Poste basato su un`informazione semplice comprensibile e su impegni precisi oltre che di promuovere un un rapporto trasparente con le associazioni dei consumatori. Nella nuova Carta della Qualità sono previsti rimborsi per i prodotti postali a esclusione di quelli “non tracciati“ (come la Posta prioritaria), in caso di perdite e danneggiamenti, o di ritardi particolarmente significativi. In pratica viene definito un tempo massimo oltre il quale il ritardo viene equiparato allo smarrimento della corrispondenza o del pacco inviato e quindi rimborsato. La Carta della Qualità riafferma inoltre l`importanza della procedura di Conciliazione, strumento di risoluzione extragiudiziale del contenzioso realizzato con la partecipazione attiva delle associazioni dei consumatori. Le 19 associazioni dei consumatori che hanno collaborato sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Casa del consumatore, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori Acli, Movimento consumatori, Movimento difesa del cittadino, Unione nazionale consumatori. Chi lo desidera potrà iscriversi a una delle associazioni compilando il bollettino di conto corrente allegato alla Carta della Qualità. In questo modo si vuole rafforzare l` attività delle associazioni in favore di una più efficace tutela dei diritti dei cittadini. Il tesseramento è infatti il modo migliore per sostenere le attività istituzionali delle associazioni e per renderle sempre più rappresentative e indipendenti. La Carta della Qualità sarà disponibile in tutti gli Uffici postali e consultabile sul sito internet www.poste.it.

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