Codacons Lazio, nell’ambito delle proprie attività istituzionali di tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti, ha attivato lo sportello di Roma quale punto di riferimento per l’informazione, la consulenza e l’assistenza ai cittadini.

Lo sportello rientra nel progetto finanziato con Decreto del Ministero delle Imprese e del Made in Italy del 31 luglio 2024, volto al sostegno degli sportelli regionali delle Associazioni dei Consumatori riconosciute. Nell’ambito di tale iniziativa, dal 14 febbraio 2025, Codacons Lazio partecipa alla rete di sportelli attivata in collaborazione con il Movimento Difesa del Cittadino Lazio, Adusbef, Assoutenti Lazio e Assoconfam, per garantire l’accesso gratuito ai servizi di consulenza e assistenza legale ai consumatori e utenti residenti o domiciliati nella Regione Lazio.

Servizi di assistenza e informazione al consumatore

Lo sportello Codacons Lazio fornisce supporto qualificato ai cittadini in relazione a:

• contratti di beni e servizi;
• bollette e utenze domestiche;
• diritti connessi agli acquisti, sia tradizionali sia digitali;
• garanzie legali e commerciali.

Gli operatori offrono indicazioni puntuali e aggiornate sulla normativa vigente e sulle procedure più idonee da seguire nei singoli casi.

Supporto alla risoluzione delle controversie

Lo sportello accompagna il consumatore nelle diverse fasi di gestione delle controversie, con particolare riferimento a:

• mediazione e conciliazione;
• tentativi di risoluzione stragiudiziale;
• interlocuzione con aziende, fornitori e gestori di servizi.

L’obiettivo del servizio è favorire soluzioni rapide, efficaci e sostenibili, riducendo tempi e costi per il cittadino.

Educazione digitale e informazione sui diritti

Codacons Lazio promuove inoltre attività di sensibilizzazione e informazione su:

• utilizzo consapevole dei servizi online;
• diritti e doveri nei mercati digitali;
• prevenzione delle pratiche commerciali scorrette.

Sede dello sportello

Roma – Viale delle Milizie 9, 00192

Giorni apertura sportello
Lunedì – Mercoledì – Giovedì

Orario sportello
10:30 – 14:30

Guida al Consumo 2026 – Consumatori Today 2.0

È disponibile la Guida al Consumo 2026, realizzata dalle associazioni dei consumatori dell’ATS 4 della Regione Lazio nell’ambito del progetto “Consumatori Today 2.0”: Codacons Lazio (capofila), Movimento Difesa del Cittadino Lazio, Adusbef, Assoutenti Lazio e Assoconfam APS.

La Guida raccoglie, in forma semplice e pratica, le informazioni diffuse durante l’anno attraverso le pillole informative della campagna. È organizzata per temi: trasporti e salute, banche e frodi online, telecomunicazioni, multe e cartelle, energia e privacy, sovraindebitamento e condominio.

All’interno trovate le principali novità normative del 2026 e consigli concreti per far valere i vostri diritti: dalle agevolazioni sugli abbonamenti Metrebus ai rimborsi per ritardi di treni e voli, dalla nuova validità delle ricette mediche alle truffe con l’intelligenza artificiale, fino al cambio rapido di fornitore di luce e telefono.

Scarica gratuitamente la Guida

Per dubbi o assistenza, gli sportelli di Codacons Lazio sono a disposizione dei cittadini.

Realizzato nell’ambito del Programma generale di intervento della Regione Lazio con l’utilizzo dei fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi del DM 31/07/2024 e DD 14/02/2025.