Ho inviato a mia figlia che studia fuori un pacco in Posta celere ma non è mai arrivato. Dentro c`erano vettovaglie e biancheria per circa 200mila lire. Cosa posso fare? Ho diritto al risarcimento?
Maria L.

(Risponde Luisa Carpentieri, responsabile dei servizi alla città del Codacons)

«Il servizio Posta celere prevede la consegna del pacco entro un giorno lavorativo oltre quello di accettazione. Qualora il pacco fosse consegnato con ritardo, o consegnato danneggiato, ovvero -come nel suo caso – non consegnato affatto, la Carta dei servizi delle Poste prevede un indennizzo pari al costo della spedizione (in caso di ritardo contenuto entro sei giorni) oppure pari al costo di spedizione più 50mila lire (negli altri casi). Per avere diritto a quello che le Poste chiamano “rimborso“, si deve presentare reclamo o telefonando al numero 160 oppure compilando l`apposito modulo presso qualsiasi ufficio postale, o ancora scrivendo alle Poste italiane spa – casella postale 160 – 06100 Perugia, oppure scrivendo una e-mail all`indirizzo [email protected]. Naturalmente, nei casi come il suo, in cui il valore dei beni inviati è di gran lunga superiore all`importo del rimborso spettante, è mia opinione che le Poste dovrebbero risarcire il danno in misura maggiore, perchè una clausola di esonero da responsabilità di tal sorta, essendo vessatoria, dovrebbe essere espressamente accettata dal cittadino-utente mediante apposita sottoscrizione. Le Poste di Lecce, però, non la pensano così. In caso di controversie, può in ogni caso rivolgersi anche alla commissione di conciliazione».

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