P.A.: CODACONS PROMUOVE ‘LINEA AMICA’, LETTERA DI RIENZI A BRUNETTA

PREGEVOLE INIZIATIVA PER ASSISTENZA CITTADINI

       Roma, 25 ott. (Adnkronos)- Il Codacons promuove ‘Linea Amica’,
il servizio per il cittadino istituito da ministero della Pubblica
Amministrazione e Innovazione. A riferirlo e’ Palazzo Vidoni
sottolineando che "in una lettera indirizzata al ministro Renato
Brunetta, il presidente di Codacons, Carlo Rienzi, comunica che la sua
associazione ha effettuato nel mese di settembre un monitoraggio al
fine di valutare il livello di efficienza del servizio Linea Amica,
definita ‘una pregevole iniziativa per fornire informazioni e
assistenza ai cittadini nei rapporti con la Pubblica
Amministrazione’".
      "Abbiamo preso contatto -scrive Rienzi- con gli operatori della
‘help-line’, ai quali sono state poste domande di media difficolta’
attinenti a molteplici tematiche. La nostra associazione ha, con
piacere, riscontrato che il servizio offerto dal Suo Ministero e’ di
elevato livello, atteso che il tempo di attesa e’ sempre stato
contenuto e le risposte ai quesiti posti sono state tempestive ed
esaurienti". "Gli operatori -continua Rienzi nella lettera a Brunetta
e pubblicata sul sito innovazionepa.gov.it- hanno mostrato competenza
e cortesia, rendendo finalmente, almeno in parte, piu’ semplice e
lineare il complesso rapporto tra i cittadini e la Pubblica
Amministrazione".
Per Rienzi, inoltre, "la consultazione del sito
Internet, che offre il medesimo servizio via e-mail e fornisce
numerose utili informazioni agli utenti, e’ risultata agevole, anche
grazie alla presenza della ‘voce guida’ che fornisce un valido aiuto
agli utenti meno abili nell’utilizzo dei servizi on-line". "Abbiamo
peraltro appurato -continua il presidente Codacons- che ‘Linea Amica’
ha riscosso un notevole successo, totalizzando un numero di contatti
telefonici e telematici assai elevato e riscontrando percentuali di
gradimento degne di nota".
      "La nostra associazione vuole pertanto ringraziarLa -conclude
Rienzi nella lettera a Brunetta- per aver ideato questa importante
rete di risposta gratuita, con l’auspicio che possa ulteriormente
migliorare ed offrire un servizio sempre piu’ efficace e completo".