Cedura di "Conciliazione on line" che Enel. Uno strumento di dialogo indispensabile e trasparente al servizio del cliente che ha permesso un vero e proprio salto di qualità nel rapporto con i consumatori. Il confronto che si è sviluppato durante il dibattito conclusivo ha fatto emergere puntuali osservazioni e proposte reciproche il cui contributo sarà fondamentale per il consolidamento e il miglioramento dei risultati sin qui raggiunti. Infine, durante la giornata dei lavori si è discusso della possibilità di realizzare nuovi corsi di formazione sulla lettura e comprensione della fattura energetica. FAVORIRE unapiùchiara e capillare comunicazione della conciliazione verso i clienti. Favorire, in unaparola sola, la trasparenza a tutela, principalmente, dei cittadini. Questo l’ obiettivo dell’ incontro, organizzato giorni fa presso la sede di Confindustria, che ha visto attorno allo stessotavoloEnele i rappresentanti delle associazione dei consumatori, durante il quale sono state illustrate le strategie di Enel per migliorare i rapporti con ipropri clienti e le as sociazioni di consumatori. All’ incontro hanno partecipato, tra gli altri, Antonino Spinella, responsabileEnelFrontEndCalabria, Adele Zagami dell’ area Antitrust eAnalisi Normativa della Regolazione, Edmondo Perna, compliance commerciale e Giacomo Calvaruso, responsabile Gestione agenzie area Sud e Laura Perrella, dell’ unità Csr e Rapporti con le Associazioni nella Direzione relazioni esterne di Enel. Per le associazioni hanno partecipato i rappresentanti di Casa del consumatore, Federconsumatori, Codacons, Unc, Adiconsum, Adoc, Confconsumatori. Con i rappresentanti delle associazioni dei consumatori si è discusso di temi quali la liberalizzazione del mercato dell’ elettricità e del gas, dell’ impegno dell’ azienda per la trasparenza nell’ acquisizione di nuovi clienti sul mercato libero, dei provvedimenti messiinattodaEnelperevitare raggiri alla clientela, della "tolleranza zero" verso pratiche scorrette e della pro.
 

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