Un rapporto migliore e più chiaro tra Enel e i propri clienti in Calabria. E’ stato l’ argomento centrale dell’ incontro annuale che la società che gestisce l’ erogazione dell’ energia elettrica (e non solo) ha avuto con le associazioni dei consumatori calabresi nella sede di Confindustria Catanzaro. All’ incontro hanno partecipato Antonino Spinella, responsabile "Enel Front End Calabria", Adele Zagami dell’ area Antitrust e Analisi normativa della regolazione, Edmondo Perna, Compliance commerciale e Giacomo Calvaruso, responsabile Gestione agenzie area Sud e Laura Perrella, dell’ unità Csr e Rapporti con le associazioni nella direzione Relazioni Esterne di Enel. Per le associazioni calabresi hanno partecipato Casa Del Consumatore, Federconsumatori, Codacons, Unc, Adiconsum, Adoc, Confconsumatori. Nel corso dei lavori sono state illustrate le strategie di Enel per migliorare i rapporti con i propri clienti e le associazioni di consumatori. Con i rappresentanti delle associazioni, si è discusso di temi quali la liberalizzazione del mercato dell’ elettricità e del gas, dell’ impegno dell’ azienda per la trasparenza nell’ acquisizione di nuovi clienti sul mercato libero, dei provvedimenti messi in atto da Enel per evitare raggiri alla clientela, della "tolleranza zero" verso pratiche scorrette e della procedura di "Conciliazione on line" che Enel sta portando avanti. Si tratta di un innovativo strumento di dialogo, indispensabile e trasparente al servizio del cliente, che ha permesso un vero e proprio salto di qualità nel rapporto tra l’ azienda e i consumatori. Il confronto che si è sviluppato nel corso del dibattito conclusivo ha fatto poi emergere puntuali osservazioni e proposte reciproche il cui contributo sarà fondamentale per il consolidamento e il miglioramento dei risultati sin qui raggiunti. Si é infine parlato della possibilità di realizzare nuovi corsi di formazione sulla lettura e comprensione della fattura energetica, alla luce delle esigenze di chiarezza dei clienti.: un miglioramento che andrebbe incontro, in particolare, alla fascia di popolazione anziana. (f.r.)
 

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