Ma come mai gli uffici delle Poste sono in tilt?

Ci troviamo di fronte a questa situazione romanzesca: nessuno riesce a far funzionare il cervellone delle Poste italiane, andato in tilt il 1 ° giugno, a quanto si capisce per una semplice operazione di " update", cioè di aggiornamento del software. Ieri sera il problema non era ancora stato risolto, tanto è vero che l’ azienda è stata costretta a convocare in via d’ urgenza il cda per affrontare l’ emergenza. 1 Comemai? Davvero non si spiega. L’ update tormenta tutti noi, ma nel caso delle Poste era una procedura messa nel conto da un pezzo. E’ stato però fatto un primo sbaglio: si è deciso di procedere a cavallo tra la fine di un mese e l’ inizio del mese successivo, cioè in un periodo ricco di scadenze e di bollette da pagare. La transizione maggio/giugno è poi particolarmente trafficata. 2 Probabilmente hanno pensato che si trattasse di un’ operazione tranquilla. Sono coinvolte – con livelli di responsabilità ancora da definire – Ibm, Hp e l’ italiana Gepin spa. Si trattava di aggiornare il data-base del server fornito da Ibm, in modo da accelerare e semplificare le operazioni. Su una struttura tanto complessa (il solo server centrale ha 200 processori) si interviene con cicli preventivi di test, che nel caso delle Poste sono durati quattro settimane. Il 30 maggio parte l’ aggiornamento. Il 1 ° giugno parecchi servizi cominciano ad andare in crash. Gli ingegneri spiegano che, trattandosi di un’ operazione di routine, non s’ è pensato di fare una valutazione dei volumi di carico. Ora le Poste viaggiano a un ritmo di 7-8 milioni di operazioni al giorno. I crash hanno cominciato a provocare caos, il perdurare dei crash ha moltiplicato il numero di operazioni arretrate, di file agli sportelli, di proteste. Non ne siamo ancora usciti. Temo che i tecnici non abbiano ancora capito la natura del problema. L’ informatica, come saprà, è sì-sì, no-no. Finché non hai centrato la sequenza giusta, non cammini. 3 Quindi inutile chiedere quando il caos finirà. Una quantificazione del danno? Impossibile adesso. Si sono mosse però le associazioni dei consumatori. Il Codacons annuncia un tavolo di conciliazione per domani. Adusbef e Federconsumatori chiedono una soluzione immediata: per esempio che si prolunghino, magari per decreto, tutta una serie di scadenze, in modo da non far pagare ai cittadini incolpevoli gli interessi di mora. Il Codacons chiede un bonus da 50 euro utilizzabili in servizi postali ed emessi a favore di coloro che hanno dovuto sopportare file agli sportelli. «E un bonus da 25 euro per ogni ulteriore ora di attesa dalla seconda in poi» . Non so come si potranno provare le due o tre ore di attesa. E’ esclusa, almeno per ora, una class action. 4 Le Poste che dicono? Parlano poco, specialmente dopo il comunicato di venerdì che annunciava la fine dei disagi: «… i tecnici hanno ripristinato il regolare funzionamento… nella giornata odierna sono state regolarmente eseguite 5,5 milioni di operazioni a fronte dello standard giornaliero che è pari a 7 milioni…» . Si assicurava che il personale aveva lavorato oltre l’ orario «consentendo così l’ erogazione dei servizi a tutti i clienti in attesa» . Quelli messi peggio sono i pensionati, rimasti senza soldi. Ma non solo loro. In generale il blocco delle Poste ha effetti sulla circolazione complessiva ancora da valutare. Naturalmente la prendiamo alla leggera perché siamo convinti che il problema si risolverà presto. Non oso nemmeno immaginare le conseguenze di una paralisi prolungata. cittadini che dicono? Ho sentito in tv reazioni furibonde. APalermo, poste di via Roma, il pubblico ammassato s’ è accorto a un certo punto che su sei sportelli potenzialmente disponibili ne era aperto uno solo. «I terminali adesso funzionano, ma il resto dei dipendenti è in un’ altra stanza a sbrigare faccende per conto terzi!» grida qualcuno. Le proteste però non hanno effetto. Una chiamata alla polizia ottiene risposte vaghe. Allora un pensionato chiama il 113, dice che è in corso una rapina e fa accorrere due volanti che entrano pistole in pugno. Il pensionato si becca una denuncia per procurato allarme, ma gli impiegati riappaiono come per incanto dietro agli sportelli.