Trovare qualcuno che risponde al telefono in questi giorni di agosto non è un`impresa facile. Lunghe attese ad aspettare che qualcuno alzi la cornetta per dare assistenza ai consumatori. Le cose si complicano quando il numero da chiamare è un numero di un`azienda che offre servizi di pubblica utilità come luce, acqua e gas, o si cerca di contattare un ente che deve dare soccorso magari ad un anziano rimasto solo in città in queste giornate di esodo. Ad essere sotto accusa è proprio lo speciale servizio telefonico gratuito, offerto non solo da molte aziende, ma messo a disposizione da molti enti governativi. In una indagine condotta dai volontari del Servizio Civile del Codacons in una normale giornata feriale, precisamente il 13 agosto, i risultati sono stati tutt`altro che rassicuranti, nell`ottica del cittadino-consumatore: segreterie telefoniche, numeri inesistenti, attese snervanti. “Non rispondono neanche al Servizio antiusura della Procura – fa sapere l`associazione che presenterà denunce per interruzione di pubblico servizio per i numeri verdi `mutì – mentre il numero verde fornito dal Ministero degli Affari Sociali risulta inesistente“. La fortuna non assiste i consumatori neanche con i servizi delle aziende: “il numero verde trovato sul sito della Telecom è inesistente, e ai numeri verdi dell`Enel c`è una procedura guidata da effettuare tramite la tastiera del telefono oppure un disco, altrimenti non rispondono affatto o il numero risulta inesistente. E non va certo meglio a chi deve viaggiare in aereo.

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