TREIA – Giovedì scorso Paolo Pallotti si è visto recapitare a casa dal postino un pacco che attendeva da qualche giorno e che doveva contenere dolci, un maglione e dei libri per il figlio sedicenne. In realtà è risultato manomesso e dall`involucro erano stati sottratti i dolciumi e la felpa. In merito alle lamentele pubblicamente espresse dal cittadino di Passo di Treia nei confronti delle Poste italiane per aver ricevuto un pacco manomesso e privo in parte di contenuto, interviene Sergio Federici, responsabile per le Marche dell`Ufficio comunicazione delle Poste italiane. “Ci scusiamo per i disagi verificatisi, naturalmente sarà cura di Poste Italiane appurare lo svolgimento dei fatti ed eventualmente provvedere alla risoluzione dei problemi riscontrati. Il cliente che subisce un disservizio può, comunque, presentare reclamo attraverso gli uffici postali o telefonando gratuitamente al numero verde 803160. Per tutti i prodotti per i quali si ha una certificazione dei tempi di spedizione come la Posta raccomandata, la Posta assicurata, la Postacelere, i telegrammi o i pacchi, compresi quelli ordinari, è previsto un rimborso non solo nel caso di perdite o danneggiamenti ma anche per ritardi particolarmente significativi. Inoltre, se il cliente non è soddisfatto del risarcimento può ricorrere alla Conciliazione, una procedura che prevede la partecipazione attiva di 16 associazioni dei consumatori (tra le quali Adiconsum, Adoc, Adusbef, Cittadinanzattiva, Confconsumatori e Codacons) per la risoluzione extragiudiziale del contenzioso. L`utente può presentare domanda di Conciliazione attraverso la compilazione di un apposito modulo disponibile sia negli uffici postali sia nelle sedi locali delle associazioni dei consumatori. La controversia sarà esaminata da una Commissione, denominata appunto di Conciliazione, composta da un rappresentante di Poste Italiane e da un rappresentante delle Associazioni di Consumatori per conto del cliete Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito Internet di Poste Italiane: www.poste.it“.

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