Scrivo in merito alla lettera “La Posta ha sbagliato. E io devo pagare“, pubblicata il 22 agosto, nella quale un cittadino lamenta il mancato recapito di due pacchi. Ci scusiamo per il disagio verificatosi. Sarà cura di Poste Italiane appurare lo svolgimento dei fatti e provvedere alla risoluzione dei problemi riscontrati. Il cliente che subisce un disservizio può presentare reclamo attraverso gli uffici postali o il numero verde 803160. La carta della Qualità dei prodotti postali (corrispondenza e pacchi) contiene gli impegni di Poste Italiane verso la clientela e fissa gli standard di qualità, ovvero gli obiettivi di consegna per ogni singolo prodotto. Per tutti i prodotti per i quali si ha una certificazione dei tempi di spedizione (Posta raccomandata, Posta assicurata, Postacelere 1, telegramma, fax, pacco ordinario, Paccocelere 1 e 3), è previsto un rimborso non solo nel caso di perdite o danneggiamenti ma anche per ritardi particolarmente significativi. Se il cliente non è soddisfatto del risarcimento può ricorrere alla Conciliazione, una procedura che prevede la partecipazione attiva di 16 associazioni dei consumatori (Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori) per la risoluzione extragiudiziale del contenzioso. Il cittadino può presentare domanda di Conciliazione compilando un apposito modulo disponibile presso le sedi locali delle Associazioni dei Consumatori che hanno firmato l`accordo o presso tutti gli uffici postali. Si può ricorrere alla procedura di Conciliazione per controversie fino a cinquecento euro che riguardano Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Telegramma, Fax, Pacco Ordinario, Pacco Celere1, Pacco Celere 3. La controversia sarà esaminata da una Commissione, denominata appunto di Conciliazione, composta da un rappresentante di Poste Italiane e da un rappresentante delle Associazioni di Consumatori per conto del cliente. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito Internet di Poste Italiane www.poste.it o telefonare al Call Center di Poste Italiane, al numero 803 160 (la telefonata è gratuita), oppure rivolgersi alle Associazioni dei Consumatori o agli uffici postali sul territorio. Sergio Federici Responsabile Ufficio Comunicazione Territoriale Emilia Romagna – Marche.

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