L’ autobus è in ritardo? C’ è il rimborso

(Fotogramma) Se il bus o il tram sono in ritardo il Comune di Torino rimborserà i viaggiatori con un buono da tre euro per comprare nuovi biglietti. Gli indennizzi sono previsti da un’ intesa tra Comune, azienda trasporti e sei sigle di associazioni consumatori che stabilisce i limiti a seconda del tipo di mezzo utilizzato. Sui ritardi dei mezzi pubblici, Torino arriva in anticipo . Se il tram è troppo lento, se l’ autobus si perde nel traffico cittadino, il passeggero potrà non solo lamentarsi ma pretendere il risarcimento: tre euro, non in contanti ma in un buono utilizzabile per tornare a viaggiare. È una novità assoluta, prima città in Italia a rompere un tabù, a disinnescare l’ ossessione principe degli italiani. Gli autobus sono sempre in ritardo così come non c’ è più il clima di una volta. Gli indennizzi (come per treni o aerei) sono previsti nella nuova “Carta della mobilità” appena siglata dal Comune, dall’ azienda dei trasporti (la Gtt) e da sei sigle di associazioni dei consumatori. I risarcimenti si potranno chiedere se il ritardo nei “bus a intervallo” supera 15 minuti, se va oltre 30 in quelli “a orario”, oppure se un tram sfora i 45 minuti. E ancora, se dopo un’ ora dall’ interruzione della linea metropolitana non si vede ancora un mezzo sostitutivo. È solo un primo tassello. Casi e dettagli dovranno essere migliorati e per questo si metteranno al lavoro anche i professori del Politecnico. L’ assessore comunale ai Trasporti, Claudio Lubatti, è soddisfatto: “Mi hanno già chiamato tre colleghi di città metropolitane. Volevano saperne di più, sono pronti a riproporre lo stesso modello”. L’ assessore insiste sul “rapporto di fiducia che si deve instaurare tra il pubblico e il privato, tra chi eroga un servizio e chi ne usufruisce. In un periodo come questo non possiamo pretendere sacrifici e nello stesso tempo non impegnarci anche partendo da questioni così complicate”. Va subito detto che il meccanismo va messo alla prova . Potrebbe essere un po’ farraginoso e complicato presentare il ricorso per ottenere “appena” tre euro, peraltro con un buono di “natura compensativa”. Intanto i ritardi non devono essere imputabili alla società dei trasporti (quindi non in caso di manifestazioni improvvise o incidenti stradali) e “sono esclusi dall’ indennizzo i provvedimenti di deviazione di linee”. Il reclamo poi va fatto subito (non oltre 5 giorni) e per iscritto, via posta elettronica o fax. E qualora la Gtt lo contesti si attiva una più lunga procedura di “conciliazione paritetica”. “È comunque già un risultato importante – osserva l’ avvocato Paolo Serra, coordinatore del servizio legale del Codacons Piemonte che ha contribuito al raggiungimento dell’ intesa -. Adesso l’ obiettivo è l’ allargare i casi possibili. Tanto per fare un esempio, quando si viaggia al caldo senza aria condizionata. La speranza è che si avvii un percorso virtuoso che coinvolga anche altre realtà”. T orino con quasi novecentomila abitanti è una grande città, ma certo non ha le dimensioni di Roma o Milano. O il caos di Napoli o Catania. Ogni anno utilizzano i mezzi della Gtt 240 milioni di passeggeri, ogni giorno si muovono 1.141 bus e 213 tram, più la linea metropolitana. Nel 2013 la previsione è che solo nel 2,5% dei casi il ritardo vada oltre i dieci minuti. Un paradiso rispetto a città dove i cittadini trascorrono le giornate sotto le pensiline. “Tutta la mobilità a Torino – spiega l’ assessore Lubatti – ruota attorno alla società di trasporto pubblico, dalla gestione dei semafori ai parcheggi. Questo rende più facile fare operazioni di questo tipo”.Anche grazie alla progressiva informatizzazione. Calcolare i ritardi e riconoscere il rimborso sarà possibile con l’ introduzione del biglietto elettronico, che traccia gli spostamenti del passeggero, e al potenziamento del sistema che permette di rilevare i mezzi pubblici e capire quando arrancano sulla tabella di marcia. E anche le associazioni dei consumatori immaginano segnalazioni online: video e foto scattate con gli smartphone per documentare i disagi in tempo reale. Riccardo Bruno [email protected] (Ha collaborato Marco Bardesono) 8 giugno 2013 | 7:20 © RIPRODUZIONE RISERVATA.

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