“La Monetica: l`evoluzione della gestione finanziaria; la difesa dai rischi di frode e le iniziative di prevenzione“Questo il titolo della tavola rotonda organizzata da Help Phone l`11 ottobre scorso a Udine nell`ambito della 4° Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente (CRM e Contact Center), che ha fatto conquistare a Help Phone Contact Center di modernissima concezione in grado di offrire un servizio a 360 gradi per tutte le aziende che fanno della soddisfazione e della cura della propria clientela la loro mission il primo premio in Italia quale “Miglior Giornata per le Istituzioni“ Rappresentanti di Visa Italia, Mastercard Italia, dell`Associazione Bancaria Italiana e Co.Ge.Ban. di Roma si sono confrontati sull`evoluzione della gestione finanziaria e su come questa abbia influito sugli usi del consumatore e ne abbia semplificato l`utilizzo rendendo il denaro di plastica un`alternativa multifunzionale alla cartamoneta ed agli assegni, pur con qualche rischio. Si è affrontato il problema della crescente avanzata delle tecnologie mirate alle frodi (uso indebito di carta smarrita, rubata, duplicazione e phishing il nuovo tipo di truffa online) sviscerandolo con l`aiuto di esperti che hanno evidenziato i metodi di prevenzione oltre ai metodi di truffa utilizzati dai malfattori. Le testimonianze sono state portate dal Comando dei Carabinieri Antifalsificazione Monetaria, dal Servizio di Polizia Postale e delle Comunicazioni della Polizia di Stato nonchè dal Comando del Nucleo Provinciale P.T. della Guardia di Finanza. E` stato inoltre sentito il punta di vista dei consumatori, attraverso il Movimento Difesa del Cittadino, e la Codacons FVG. Nonostante il fenomeno delle frodi, gli istituti bancari ed i Contact Center come Help Phone lavorano affinché non si faccia dell`inutile allarmismo. “Non bisogna preoccuparsi spiega il direttore generale di Help Phone, Francesco Caccamo perchè l`impegno nel contrasto dei truffatori da parte degli istituti bancari è aumentato nel corso degli anni ed esiste una costante collaborazione con le forze dell`ordine, con le società finanziarie e con la magistratura”. Fondamentale in tal senso diventa la mediazione dei Contact Center (richiesta dalle banche stesse) che, a seguito delle segnalazioni di allarme, eseguono controlli incrociati e mantengono un filo diretto sia con i clienti che con i commercianti. Il programma “Prevenzione Frodi” che Help Phone ha elaborato, come detto dal direttore generale, nel massimo rispetto della privacy di ogni cliente, è in grado (attraverso un`attenta analisi comparata) di segnalare al titolare di carta di credito qualsiasi anomalia nell`uso della sua carta, attivandone anche blocchi preventivi. Il programma è stato integrato dall`ulteriore servizio di “alert” via SMS, attivabile su richiesta specifica del cliente. A casa come fuori, a qualsiasi ora del giorno e della notte, il titolare può farsi avvertire con un SMS non appena una spesa è stata autorizzata sulla sua carta di credito. Le opportunità già disponibili con questi servizi sono due. La prima “per sapere quanto si può spendere”, riguarda la richiesta di informazioni su saldo e disponibilità residua: è attivata dal titolare ogni qualvolta che egli ne faccia richiesta attraverso un SMS. L`aggiornamento è istantaneo e comprende tutte le operazioni che sono state effettuate sino al momento della richiesta. La seconda opportunità “per tenere d`occhio le uscite” riguarda la notifi ca delle spese. Questo servizio, una volta attivato, è automatico e permette di tenere sotto controllo le proprie uscite seguendole in diretta. In sostanza è possibile farsi recapitare istantaneamente un SMS di avviso tutte le volte che si conclude un acquisto con la propria carta di credito. Si può inoltre stabilire un importo sotto al quale l`avviso non verrà recapitato, in modo da evitare di far squillare il telefono per le spese di minor valore. Help Phone continua Francesco Caccamo punta su un personale altamente specializzato che è in grado di ascoltare, capire la clientela ed eseguire tutti i controlli necessari per evitare di incappare in truffe. In caso di anomalie le carte vengono bloccate e quindi “bruciate dal circuito” e sostituite con altre. La società, che gestisce annualmente oltre 3 milioni e mezzo di telefonate inbound, outbound e contatti via Internet in tutta Italia, con l`ausilio di strutture tecnologicamente avanzate, garantisce un`offerta altamente sofisticata per un target principalmente bancario e finanziario, ma risponde anche alle più diverse esigenze di tutte le aziende industriali, artigianali o commerciali. Contatti: tel. 0432 744 311 fax 0432 744 434

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