Gli sconti sul web Vale il diritto di recesso

Achille Perego IN PALESTRA, in viaggio, al ristorante o a teatro e persino dal dentista con lo sconto. E’ la febbre del social shopping salita anche in Italia con lo sbarco del colosso Groupon e dei suoi concorrenti, a cominciare da Groupalia e Letsbonus . Se è facile e conveniente (con riduzioni di prezzo che arrivano anche al 50-70%) acquistare online un coupon, inserendo i dati della propria carta di credito, non lo è altrettanto chiedere il rimborso se si è cambiato idea. Ma succede anche che il prodotto non sia quello desiderato o l’ albergo non abbia camere disponibili. In questo caso, come hanno denunciato le associazioni di consumatori, si può passare qualche guaio. Non è un caso che, proprio alla luce delle segnalazioni dei consumatori, l’ Antitrust abbia aperto un’ istruttoria sul social shopping. In attesa che arrivino nuove norme (presto dovrebbe essere siglato un accordo tra Adiconsum e il consorzio del commercio elettronico Netcomm per introdurre lo strumento della conciliazione anche nello shopping online) ecco che cosa fare per far valere i vostri diritti. RICORDATEVI che in qualsiasi sito di social shopping, entro 10 giorni dall’ acquisto, potete avvalervi del diritto di recesso senza alcuna spiegazione e con una richiesta via e-mail o raccomandata a/r. Questo diritto vale anche se si tratta di un semplice ripensamento. La scelta è fra un riaccredito sul conto o Paypal e un altro buono o acquisto (con durata illimitata per Letsbonus, entro 1 o 3 mesi per Groupalia, 6 mesi per Groupon). Per i prodotti coperti da «Groupalia care» è previsto il rimborso (con altri buoni acquisto) fino a quindici giorni dopo la scadenza. Per legge, il recesso può essere escluso per servizi turistici, ristorazione e tempo libero. Fanno eccezione per Groupalia i coupon aderenti al programma «care» o «prenotato o rimborsato» mentre Groupon e Letsbonus non applicano il rimborso solo ai buoni da spendere in data unica come i biglietti per teatri e concerti o i viaggi con biglietto emesso alla prenotazione. Che diritti si hanno, invece, di fronte a eventuali disservizi? Se l’ albergo scelto non ha date disponibili entro la scadenza, chiamate subito il servizio clienti che è tenuto a ricercare una mediazione fra voi e l’ hotel. Di fronte all’ impossibilità di un’ intesa scatta il diritto di rimborso, quasi sempre con crediti o buoni da spendersi. Quando si tratta, invece, di un prodotto che arriva a casa, il diritto di recesso consente di verificare integrità e conformità. Letsbonus spiega: vale la regola «soddisfatti o rimborsati» e se si dimostra che nel prodotto c’ è qualche problema si restituiscono i soldi del coupon e le spese di spedizione. Groupalia comprende fra i servizi anche l’ eventuale ritiro gratuito della merce. SE INVECE acquistate un coupon e non lo utilizzate entro la scadenza, decade. State attenti, ricorda l’ Adoc, che spesso le offerte di viaggio escludono i giorni festivi. Infine, avverte il Codacons, diffidate delle offerte a prezzi stracciati e informatevi sul partner che fornisce il servizio o il prodotto. Stando in guardia, conclude Cittadinanzattiva , se con i motori di ricerca non trovate indirizzo e recapito.

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