19 Aprile 2019

GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CONSUMATORI: QUALITÀ, SICUREZZA E COMUNICAZIONE

Formula Weekend

23 novembre 2018 –13 aprile 2019

 

Si è conclusa l’edizione 2018-2019 dell’Executive Programme Gestione delle relazioni con i consumatori:qualità, sicurezza e comunicazione.

Di seguito una raccolta di immagini e video relative al corso, in attesa della partenza della nuova edizione!

 

 

 

 

PROGRAMMA

Fondamenti dellatutela dei consumatori e delle microimprese;

Diritto e diritti dei consumatori (Il codice del consumo e altri codici di settore: TUB, TUF, Codice delle assicurazioni, Regolamento europeo 2016/679 e Codice della privacy; Leggi istitutive delle Authorities);

Le procedure di conciliazione e di mediazione;

L’attività delle Autorità di regolazione del mercatoe il procedimento dinnanzi ad esse;

Carte dei Servizi, Bilanci Sociali e Metodi d’indagine sulla soddisfazione dei consumatori;

I modelli di collaborazione tra aziende e associazioni dei consumatori;

Gli osservatori privati sulla concorrenza;

Contratti assicurativi, bancari e finanziari;

La tutela dei pazienti nella sanità: normativa di settore, responsabilità medica e conflitti di interesse tra case farmaceutiche e operatori sanitari;

Concorrenza, liberalizzazioni e servizi universali (telefonia,trasporti, servizi postali, energia, gas e rinnovabili);

Concorrenza e pratiche commerciali scorrette;

La “sicurezza” come elemento essenziale della tutela dei consumatori nei settori complessi: trasporti, alimentazione, tabacco e gioco;

I social media e il ruolo del consumatore “sovrano”;

La comunicazione pubblicitaria: strategie e tecniche per catturare i clienti, sfruttamento dei bias;Il diritto all’informazione e l’etichettatura(profili giuridici e aziendali);

I contratti dei consumatori: profili generali; clausole vessatorie, rimedi e tutela amministrativa;

Le Associazioni dei consumatori, il CNCU e i difensori civici;

L’accesso alla giustizia da parte dei consumatori: azioni inibitorie, azioni di responsabilità; la Class action e le azioni collettive in sede penale e amministrativa.

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